眾多行業早已紛紛拓展網上銷售，家居建材業卻一直遲遲不見動靜。11月18日，一個集展示、銷售、服務於一體的家居建材一站式綜合電商平臺“廣益家居網”，在華東地區最大的家居建材城——無錫廣益家居城上線運作。眾多家居大牌競相“觸網”的同時，一場比拼正線上下悄悄進行。

　　比價格 永不落幕的“團購會”

　　聽説新開了個家居網，正準備裝修的市民陸女士第一時間上網轉了轉。“那些知名品牌讓人放心，就是不清楚價格怎麼樣，網購嘛，圖的主要就是個便宜。”

　　家居建材“電商化”，價格是敏感點。一直以來，家居建材行業複雜的價格體系讓人感覺“水很深”，各種虛高、回扣、返點，讓消費者眼花繚亂，為砍價精疲力盡。近年來，隨著曲美、齊家、美樂樂相繼自建網路商城，芝華士、全友、顧家以及飛利浦、科勒、立邦等知名品牌也悉數到天貓報到，家居“電商化”緩緩起步，其核心戰略就是以低價來挑戰傳統渠道的高價。

　　“電商的本質是減少環節、降低成本，將擠出的價格水分部分回饋消費者。”無錫家居建材行業協會副會長吳玨明介紹，網路平臺上的促銷一般與實體店“五一”、“十一”等節日促銷的力度相當，只不過變成常年的，等於給消費者打造一個“永不落幕的團購會”。一家知名地板品牌代理商向記者透露，同一地區同一品牌的同款産品，網上價格比實體門店低5%-10%。

　　家裝業長期遭人詬病的價格虛高問題，也有望借助網路帶來的開放性得到解決。無錫月星家居副總經理朱敏蔚認為，電商砍掉了層層轉包代理，讓價格透明變得可行。“品牌給出統一定價、折扣，消費者只需看價下單即可，不用費神一次次砍價。”

　　拼服務 “最後一公里”落地

　　今年“雙11”，眼見價格誘人，南京消費者馬先生便在網上訂了一張床，可隨後的送貨安裝讓他犯了難。因為物流只送到市區，馬先生不得不自己開車去提貨，找當地的師傅安裝又花了300元。

　　“天貓這樣的B2C模式主要就是賣産品，而家居業突出的物流客服、消費習慣等服務特徵，決定了這種模式不合適。”無錫市電子商務協會秘書長張淩認為，家居建材與服裝、食品不同，其運送、安裝與維修等售後環節與産品本身幾乎同樣重要。近年來，雖然個別家居建材品牌不時創出網上銷售“天量”，但“最後一公里”的問題一直牽絆著全行業電商化的腳步。

　　去年以來，國內家居業紛紛從B2C轉戰O2O，其中包括剛剛上線的無錫廣益家居網。這種模式是通過電商平臺抓住線上上尋找産品資訊的消費者，以各種優惠、互動、産品資訊等引導其線下消費，並由線下商家提供銷售及售後服務跟蹤。

　　新模式讓“最後一公里”難題迎刃而解。歐派木門無錫總代理陳羅認為，家居建材講究“三分買，七分裝”，實體商家有物流配送、安裝維修方面的資源，加強服務就能贏得更多的網路客戶。“消費者得到優惠、商家獲得訂單，把線上線下打通，電商開闢了一個渠道。”

　　看前景 拓展“私人定制”空間

　　“家居行業長久以來形成的固定模式，決定了走網路低價策略行不通，這是家居電商化滯後的主要原因。”某一線衛浴品牌區域總代理沈龍坦陳，在我國，家居建材行業實行“區域代理”，工廠和經銷商就商品定價、銷售區域以及利潤比例早有默契，加上各地區人工和物流成本不盡相同，新模式要打破穩定格局，實現全國範圍內的線上線下同價、甚至線上“優價”，並不現實。

　　多位業內人士也向記者表示，現在談家居完全“去中間化”、實現品牌直接面對消費者還為時過早。“在網際網路環境下，廠家與經銷商、網店與實體賣場的關係需要重新調整。打價格戰走不通，關鍵是線上做強行銷，線下搞好服務，線上線下融合起來發展。”吳玨明説。

　　迫切盼望將線上線下打通的，還有日益蓬勃的個性化家裝需求。記者從多個家居網運營團隊獲悉，目前家居電商主打的都是單個品牌的標準化産品，消費者的個性化體驗以及整合設計需求還無法得到充分滿足。正如馬雲所説，電商與傳統商業必然有穿插和互助，對家居行業而言，電商平臺未來應嘗試聯合線下的品牌門店、設計公司，為消費者提供更加多樣的“私人定制”型體驗。

　　本報記者 馬 薇