圓通失火 消費者不知如何是好消協調解 妥善處理百餘件理賠
- 發佈時間：2014-12-15 13:30:28 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）記者日前獲悉，經過河東消協調解，由於快遞公司倉庫失火導致燒燬的百餘件商品，已經基本理賠完畢，消費者表示滿意。
據了解，11月15日，圓通快遞衛國道倉庫失火、損毀快件多為消費者“雙十一”搶購物品的新聞見報後，河東消協陸續接到多起投訴電話，訴稱著火倉庫的電話始終佔線，也無人主動聯繫消費者，使得消費者不知如何是好。接訴後，消協工作人員第一時間趕到倉庫現場。在倉庫門口，消協工作人員看到，貨物堆在外面，快遞公司員工都在室外辦公，一部電話始終在對打來電話的消費者進行解釋，幾個心急的消費者也跑到現場和快遞公司交涉。在了解了相關情況後，河東消協約談了相關單位，並提出在涉及的小區內張貼告示，公佈查詢電話號碼以及解決方式；通過系統後臺，聯繫淘寶賣家，由他們先和消費者溝通，進行補發貨或退貨處理，之後再對淘寶賣家進行賠付等6項措施，使得問題得以圓滿解決。圓通快遞至今已將燒燬的100余件商品基本理賠完畢，消費者和快遞公司均表示滿意。
