發展普惠金融，服務更多百姓，國有大行一馬當先。

　　60年前，中國建設銀行成立，在荒涼的工程現場，隨處可見建設銀行的“帳篷銀行”和“馬背銀行”。一個甲子的歲月裏，建設銀行恪守服務經濟建設的神聖使命，把國家利益和人民的利益放在首位。60年後的今天，金融産品不斷推陳出新，建行逐步建立了“以客戶為中心”的綜合金融服務體系，積極發展普惠金融，服務渠道全方位拓展，做好百姓錢袋子的“財管家”。

　　“硬”基石與“軟”實力

　　走入建行網點，高櫃上“愛心窗口”的字樣格外顯眼，這是為70歲以上老年人辦理業務設立的專門窗口；大堂裏的等候區，黑色座椅背後，幾個專門為老年人設立的“愛心專座”，被安排在適當的位置，方便老年人在此等候、休息。這是建行上海市分行自今年起為老年服務奠定起的“硬”基石，與之相對的“軟”實力則貴在用心，在網點大堂，建行推行實施“迎、分、動、送”老年客戶全流程服務。一位年近八旬的老奶奶，每隔一個月就會來一次閘北支行營業室，為其在外地讀書的孫子匯去生活費。當她來到營業室時，大堂經理總會遠遠地跟她打招呼，熱情地迎接她，為她準備好需要填寫的單據和老花鏡，然後一字一句地指導她寫上姓名，核對金額，直到取好等候號碼，引導她在愛心專座坐好。

　　對於來銀行辦理業務的老年人客戶，建行員工要花很長的時間才能聽懂他們到底要辦什麼業務；簽字或更簡單的事情，對於他們來説，也許都是種困難。但是，對待老年人，建行員工仍會不厭其煩地講解、提醒，直到幫助他們辦好業務，滿意而歸，讓夕陽也能閃耀燦爛光輝。

　　近年來，建行還將服務半徑延伸到了學校、社區、廠區宣傳金融知識，不斷加強消費者權益保護工作，促進青少年金融素養普遍提高。不久前，建行走進上海戲劇學院、上海大學等學校面對面服務，心貼心宣傳，為同學們帶來實用的金融知識。電子銀行小貼士、銀行卡使用小攻略、財務規劃小常識、銀行理財、防範詐騙等介紹，還通過真假幣現場比對，生動講解手感觸摸、浮水印觀察等防假幣小竅門。建行上海市分行還組織了青少年“金融探秘者夏令營”，接觸金融行業的精英和翹楚，對於青少年拓寬金融知識面、今後學業以及就業方向選擇，有著重要的意義。孩子們參觀訪問了建行具有悠久歷史的網點、銀行博物館、建信人壽、基金公司、上海期交所等地，有機會一睹很多珍貴的金融史料、與金融界精英人才同桌交流，對金融知識有了更深層次的了解。

　　科技金融便民利民

　　1994年建行以磁條卡為載體，發行了第一張龍卡借記卡。從那時開始，建行就以借記卡作為平臺和工具，本著“一卡多能”的原則，最大限度整合金融服務功能，服務百姓服務民生。

　　近年來，建行上海市分行積極拓展金融IC卡在社會保障、醫療衛生、公共交通、社區金融和文化教育等民生領域的應用。與上海市政府合作，成功簽署了國家居民健康卡和ETC滬通龍卡合作協議，致力於本市民生工程建設，真正做到“科技金融，便民利民”。今年，“國家居民健康卡”上海市試點首發儀式在閔行區舉行，建行作為試點發卡合作銀行，創新性地將卡與社會保障卡綁定，具有居民健康卡和銀行卡雙重功能。居民在閔行區內各級聯網醫療機構就醫時所獲得的診療、保健、康復等資訊會更新貯存到個人電子健康檔案當中。同時，該卡具有金融IC卡功能，可在醫院自助設備上直接進行費用結算，此舉有力地推動了社區衛生服務資訊化建設，是金融IC卡在民生領域與醫藥衛生行業的一次整合創新，充分彰顯銀行支援衛生行業、回饋社會的良好形象。

　　今年9月，建行上海市分行與市政府高速公路聯網收費專營公司——上海公共交通卡股份有限公司簽訂了《滬通龍卡聯名卡項目合作協議》，推出上海市內首張高速公路電子不停車收費（ETC）聯名卡——“滬通龍卡”。“滬通龍卡”是以龍卡IC信用卡為載體，在晶片中載入ETC應用，兼具金融功能與高速公路通行繳費功能的信用卡産品。客戶綁定電子標簽OBU後，可在上海、浙江、江蘇、安徽、江西和福建等省市的高速公路ETC非停車通道實現電子繳費。做到 “先通行、後結算”，客戶無需預存現金，享受最長50天免息期。同時，考慮到私家車主對於洗車、加油等增值服務的需求，在ETC龍卡標準版的基礎上增加了ETC龍卡汽車卡版，將ETC應用與龍卡汽車卡功能權益有效整合，增加客戶對ETC龍卡的産品選擇，滿足部分ETC龍卡客戶對 “優惠洗車、積分換油、道路救援”等增值服務的需求。通過金融IC卡一卡多應用，滿足公共需要、推動社會可持續發展，改善民生的重要體現。

　　服務小微企業當仁不讓

　　幫助小微企業解決融資難題也是建行上海市分行不斷破解的難題，面對小微企業輕資産、需求急等特點，如何使其在市場上琳瑯滿目的各類産品中，快速尋找到適合自身經營發展的貸款産品，是建行上海市分行的主要創新驅動力。為此，建行上海市分行開發了小微企業“迴圈組合貸”，該産品的核心理念即是“組合”。把擔保方式（抵押、質押、信用、擔保）、期限長短、支用模式（網銀迴圈支用、賬戶透支支用）等貸款要素打散，小微企業根據自身經營狀況、生命週期，將上述要素任意組合，讓其享受高檔餐廳“點菜”式的自由搭配服務，實現私人訂制方式的套餐産品。同時，建行上海市分行借助大數據分析，貸前主動篩選符合條件的目標客戶並通過客服中心集中外呼，實現精準行銷；貸中運用評分卡評價模式，提高辦理效率；貸後借助系統預警式監測，主動控制風險，大大提升了小微企業的服務能力。經過一年以來的推廣，建行小微企業“迴圈組合貸”産品實現新增客戶800多戶，貸款發放總額超過30億元，戶均僅為360萬元。建行上海市分行不僅關注大企業、大項目，更以普惠小微企業為己任，積極開拓創新，支撐服務更多的小微企業客戶群體。

　　本報記者 談瓔 整理