優化業務流程 提升服務水準
- 發佈時間：2014-12-10 05:54:01 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
工行廣西分行營業部大力推廣業務流程改造，持續發展業務流程優化項目，為網點綜合效率的提升提供有力支撐，進一步提高網點業務發展能力和服務管理水準。
營業部通過召開會議和到府指導等方式，讓廣大員工深刻認識到業務流程優化是一項基礎性涉及面廣、有一定難度，需要長期不懈努力的工作。要求各支行針對業務流程梳理改造和優化工作存在的問題和不足，加大考核和業務督導，提高整體推廣效果。
該營業部定時對轄內機構流程優化的整體推廣情況進行考核通報及督導，特別是圍繞網點預填單、客戶調度優化、三個一、對公預約預填開戶等重點項目指標進行跟蹤監測。針對可以取數的指標實施定期通報，並及時對各支行主管行長和業務管理部經理進行溝通，提出工作要求，將業務流程優化的各項指標納入各支行的運作管理考核。
該營業部隨時收集網點業務推廣過程中遇到的各類疑難問題，並及時解決，如針對網點在網點預填單、三個一交易中出現的機具、憑證列印等問題及時下發通知進行指導，組織專管人員深入網點開展現場調研和檢查，著力解決項目推廣中的人員、設備、崗位職責等落實問題，針對三個一交易、網點預填單業務、對公新開戶預約預填等項目，多次到支行和網點開展現場調研和督導，切實解決網點在推廣中遇到的問題。
該營業部把標桿網點建設作為集中展示流程優化成效、加快項目綜合應用推廣的重要舉措。要求各支行在全面鋪開各項業務的基礎上，全力抓好標桿網點建設，注重網點服務人員、設備、項目的整體聯動，全方位釋放網點負責人、大堂服務人員、櫃員與排隊機、預填單機、櫃面終端之間的整體應用效果，為提升網點綜合效率提供有力支撐，進一步提高網點業務發展能力，更好地為客戶提供優質服務。
（梁超英 康欽如）
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