高錄

　　2014年，是安盛天平財産保險股份有限公司開創元年，他由原中國第一家專業車險公司天平汽車保險與全球最大保險集團AXA安盛集團在華全資財産險子公司合併而設立，是目前中國市場上最大的外資財險公司，並致力於成為國內網際網路保險領導品牌。2014年，亦是安盛天平大連分公司的開創元年。在這一年裏，安盛天平大連分公司取得了喜人的業績。數據統計，截至目前，安盛天平大連分公司2014年完成保費收入近1億元，同比增長25%，公司上下呈現出“想發展、謀發展、爭發展、促發展”的良好氛圍。新年在即，安盛天平大連分公司就如何緊緊把握保險行業大環境，開拓創新發展新路，為客戶提供更加輕鬆的服務體驗，負責人任勇給出了響亮的回答。

　　本刊：安盛天平表現出一種強烈的發展意識，正是這種發展意識帶來了事業蒸蒸日上的大好局面。請問安盛天平大連分公司如何看待這種發展？

　　任勇：步入“黃金十年”的中國保險業正在以幾何式增長的速度加快發展，但從小到大，從單一到綜合，不僅體現為規模的增長和機構的擴張，更是從提高核心競爭力的角度去做有價值的業務，因此安盛天平追求的是“有價值的增長”。公司成立前三年保持快速增長是發展的正常規律，但並沒有制定超常規的發展目標，而是追求有價值的長期增長模式。雖然保費規模總量不大，但是每人平均産能逐年提升，內部經營成本得到有效控制，並且由於保監會在償付能力及市場行為監管方面日趨成熟，為公司的盈利創造了良好的環境，實現規模效益最大化。

　　本刊：加快安盛天平的發展，大連分公司準備如何去適應市場、開拓市場？

　　任勇：大數據時代，伴隨著網際網路的高速發展，安盛天平也將加大在網上直銷業務的投入。公司定位於網際網路保險，結合國際先進保險管理技術，實現向O2O經營模式的轉型。網際網路保險將帶來主動獲取客戶資源的競爭優勢，消費者交易行為逐步實現可記錄、可分析、可預測，保險企業能夠快速直接獲得目標客戶的基本資訊。因此，安盛天平將走差異化道路，未來將主攻電話車險、網路車險等直銷渠道，目前業務比重已經超過30%，以後將會超過50%，特別是對網路車險的支援會很大。事實上，令安盛天平下定決心轉型網際網路車險模式的原因，除了中國正在成為全球汽車保有量最多的市場，中國擁有全球最多的網民基數及其對中國車險市場未來消費趨勢的預測外，還有股東AXA法國安盛集團所帶來的多個國家成功的保險直銷經驗和網際網路行銷的先進技術。作為首批獲得直銷牌照的保險公司，安盛天平已經進行了網際網路直銷的轉型，豐富的網銷平臺，賦予安盛天平網際網路轉型之旅以競爭優勢。

　　本刊：保險業是服務性行業，服務品質的好壞直接關係到公司的信譽和形象，影響著公司的業務發展和開拓。你們如何堅持“為客戶提供輕鬆的服務體驗”的理念，並把這一理念貫穿于公司的一切工作中？

　　任勇：要讓客戶在車險服務過程中有輕鬆愉快的體驗，一是關注車險服務操作環節中與客戶的每一個接觸點，從客戶在每一個接觸點的實際需求出發，制定相應的操作流程和服務要求；二是要從客戶自身的實際需求出發，通過資訊收集和整理，分析客戶的真實需求以及這些需求的實際期望值，制定相應的服務流程和服務標準；三是客戶服務流程的設計體現差異化，如進行案件風險評估，根據案件風險等級評估， 對不同等級的風險案件採取不同的操作流程；四是建立配套的跟蹤考核體系，通過反覆的評估和檢視，達到不斷改進服務品質，提升管理水準的目的。針對以上各點，安盛天平大連分公司現已推出各項優質服務，如：讓客戶全年無休地享受到出險接報案、諮詢服務、全程綜合救援套餐服務等。針對電銷客戶，安盛天平還將陸續推出客戶的個案追蹤、溫馨短信提醒等一系列增值服務，並對原來的回訪服務進行優化完善，以合理、人性化、追求服務感受為宗旨，樹立網際網路保險領導品牌形象等。