在近日召開的2014“裝備中國創新年會”上，中國機械工業聯合會會長王瑞祥表示，我國裝備製造企業在步入創新驅動內生增長的道路上，邁出了新步伐。由中國機械工業聯合會與德勤公司聯合發佈的《2014中國裝備製造業服務創新調查》報告則顯示，製造業服務化與服務創新已成為製造業升級的重要途徑之一。當今用戶的需求綜合了産品和服務的“功能”，行業無法僅靠有形産品自身的功能和品質來維持競爭力，我國裝備製造企業開始步入服務創新的發展軌道。約有65%的被調研企業表示，已推出服務創新的成果，其中，大部分創新活動對提升企業競爭優勢的作用非常明顯。

　　德勤管理諮詢戰略與運營服務合夥人張天兵介紹，報告基於對198家裝備製造企業的調查結果和領先企業的訪談，深入探討及分析了中國裝備製造業在服務創新征途上的發展方向和目標，以及未來可提升空間。

　　據介紹，製造業服務創新是指製造業企業除了提供有形産品，還應在服務過程中通過創新改善變革現有流程、提高服務品質和效率、擴大服務範圍、更新服務內容或增加服務項目，從而為客戶提供更專業化、標準化或個性化的服務，為客戶創造新的價值。與技術創新相比，服務創新探索如何讓客戶滿意，更貼近用戶，延長了産品的價值鏈。

　　《中國機電工業》雜誌社總編輯孫瀅指出，在中國以至全球，裝備製造業服務化轉型的趨勢都非常明顯。國際上很多大型製造企業的營業額和利潤越來越多來自服務，有些企業甚至完全由製造商轉變為服務商。

　　調查發現，儘管我國裝備製造企業服務化轉型和服務創新有很強的動力，但仍處在服務化轉型的初級階段。雖然服務化轉型理念已相當普及且深受重視，大部分中國裝備製造企業也已開展種類豐富的服務內容，但是這些服務活動的凈利潤貢獻率卻普遍低於10%，可見製造業服務創新尚未到“利潤創造者”階段。另外，裝備製造業服務創新的價值定位更多是從産品供給端而非需求端出發，並以基於産品的延伸服務為主，對其他利益相關者重視程度不夠，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案或獨立服務業務。

　　張天兵分析説，企業若要實現轉型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，並以為客戶節約成本及提供便捷和效率為目的，突破傳統內源式創新管理模式，加強合作夥伴及上下游企業資源整合，利用更多外部資源以滿足客戶對全面、專業、個性化服務的需求，並通過服務創新提升企業競爭優勢、擴大市場、深化客戶關係和增加收入，最重要的是從主要依靠製造産品帶來新增價值的盈利模式轉變到以服務産品為核心的盈利模式。除了關注服務創新機制中的商業模型、基礎設置和治理機制建設外，企業必須重視有關機制的績效及變革管理和資金管理，以避免由於缺乏創新的績效考核和可持續的資金支援而導致創新難以為繼。