本報記者 高秀良 本報通訊員 粘樺

　　“市地稅局服務企業發展真給力！”這是洛陽市客香來餐飲有限公司董事長、市民評代表王坤山在參加洛陽市地稅局組織的政風行風建設“面對面”評議會上發出的感慨。

　　近年來，洛陽市地稅局始終把“納稅人滿意”作為工作的出發點、落腳點，轉作風優服務，抓政風促行風，在稅務部門和納稅人之間架起了一座互助共贏的“稅企連心橋”。先後榮獲“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽12項，榮獲“河南省人民滿意的公務員集體”等省部級榮譽285項，連年被市委、市政府表彰為“優化經濟發展環境工作先進單位”和“服務民營經濟發展先進單位”，連續七次獲得洛陽市政風行風評議前三名，29個辦稅服務廳和稅務所被命名為河南省“群眾滿意的基層站所”。

　　問需求，當好知納稅人所盼所想的“知情人”

　　該局把“想什麼”、“要什麼”作為服務的首要環節準確把握納稅人需求。組織開展了“千名稅官進萬戶，邊聽意見邊服務”大走訪活動、“走近納稅人——納稅服務開放日活動”，主動邀請納稅企業負責人、人大代表、政協委員參觀、評價地稅工作。同時建立納稅人服務工作日誌和工作週報制度，記錄走訪、座談活動中收集的納稅人需求資訊及意見建議。今年以來，全系統累計走訪企業581戶，發放徵求意見表3820份，收集各類問題10類97個，這些問題全部得到有效解決。

　　送政策，當好促納稅人誠信納稅的“鋪路人”

　　該局把納稅人“繳什麼稅”、“怎麼繳稅”作為服務納稅人的重要內容，通過資訊公開、政策輔導、到府服務等方式，指導幫助納稅人繳“便利稅”、“放心稅”。他們公開辦稅職能，製作固定公示欄、利用電子顯示屏等，在所有辦稅場所顯要位置公開部門和崗位職能；公開辦稅部門分佈圖和業務受理流程圖，在所有辦稅服務廳窗口實行“一機雙屏”，公開工作人員業務受理和辦結流程；對許可項目辦理及審批時限公開承諾，讓納稅人和服務對象當裁判，督促工作落實。同時優化納稅服務。全面落實“首席服務官”制度，開通“納稅人服務直通車”在全系統推廣納稅人涉稅服務台賬制度，認真落實領導幹部“一對一”定點聯繫納稅人制度，對重點納稅人、重點項目實施“點對點”、“面對面”服務。

　　解難題，當好助納稅人輕裝前行的“貼心人”

　　該局始終把為納稅人解決難題作為衡量地稅部門納稅人服務的尺規，堅持在解決納稅人涉稅難題的過程中，進一步檢驗工作效率和服務水準。他們完善辦稅服務平臺，加快推廣應用網上辦稅服務廳，推行財稅庫銀聯網，提倡網路申報、網路開具發票，實現涉稅事項的網上辦理；實行辦稅“免填單”制度、電話預約制度，有效解決納稅高峰期排隊時間過長的問題。該局簡化涉稅審批流程，在各辦稅服務廳設置“導稅服務崗”，推行“一窗式”受理、“一站式”服務，實行領導帶班和大廳主任值班制度，對納稅人做到急事急辦、特事特辦。

　　該局在全系統推進“納稅人之家”建設，全面開展“與納稅人同行”納稅服務實踐活動，提高納稅人滿意度。今年以來，以縣（市、區）局為單位每月至少舉辦一期“納稅人之家”活動專場。