打造武漢首家“私人衣櫥”
- 發佈時間：2014-12-05 07:34:46 來源：武漢晚報 責任編輯：羅伯特
讀者體驗
衣服全都按顧客喜好搭配好
記者走進群光廣場位於8樓貴賓廳的“私人衣櫥”，恍然有種回家的感覺。“三星、五星的顧客都可以進入，並享受我們的服務。”禮儀小姐溫柔地説。
這裡就像明星家裏的衣帽間一樣，靚麗的新款服飾在聚光燈下閃閃發亮，不同尋常的是，衣服、褲子、裙子全都般配地挂在一起，鞋子、包包恰到好處地搭配在側。
五星卡友陳女士告訴記者，她是通過群光廣場發送的短信邀約來體驗的“私人衣櫥”。“衣服，飾品的搭配居然都是我喜歡的風格和品牌。”她有點小意外，試衣服時有漂亮的小姐在旁耐心講解：“這幾款是今年的流行風，材質也是最新的，這一套是適合晚宴的穿的，這一套約會穿很棒。”她説，這種體驗還是第一次，感覺試衣服更加私密，而且搭配到心坎裏了，很省心。“看過的每一套都想打包入手。”她讚道。
把貴賓請到VIP室來SHOPPING
這些看起來隨意的搭配，可不是隨便而為的。為了給五星顧客服務，群光廣場特別成立了“VIP專屬服務團隊”、通過VIP數據庫定期分析消費者需要的變化，從而做到精準行銷、個性化行銷。這些團隊成員來自於全館各個部門包括營業部門、財務部門、後勤部門等，共計70人。公司會不定期舉辦VIP服務小組培訓課程，包括了解品牌類別、國際精品知識、當下流行資訊、分析顧客消費行為等。結合大數據分析，當五星卡友到館內購物時，數據庫會第一時間通知VIP團隊，根據顧客的喜好，會派出指定樓層的服務團隊為其提供服務。“私人衣櫥的搭配都是專業人士精心挑選的。”群光廣場人士説。
記者孫珺 通訊員殷萍
台資百貨群光廣場進入武漢第11個年頭了，可以説，年年都在變。“如果不變，恐怕當年開業之初的冷清會持續下去。”從讀大學時就一直“追”群光廣場的武漢女孩陳敏感慨地説：“我成熟了，她也是。”一批像小敏一樣的忠實顧客已經成長起來了，而群光廣場想要牢牢抓住的正是這樣一群鑽石級的VIP。
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