近日，來自全國各地的上千位中小企業家齊聚“中國O2O高峰論壇暨中國綠色産業高峰論壇”，積極地向業內著名的專家、學者以及創業者們學習O2O落地經驗，共同探討O2O發展中的問題。據悉，該論壇由外經濟貿易大學主辦，北京遠景綠色創業文化傳媒有限公司、學習型中國雜誌社、英特華集團等單位聯合承辦。主要探討了“O2O模式的創新與落地”，力圖搭建O2O的互動和示範平臺，為中國中小企業轉型升級貢獻力量。

　　商務部電子商務與資訊化司司長李晉奇，對外經濟貿易大學副校長林桂軍教授，中國網際網路協會副理事長高新民，全球價值聯盟理事會會長Klaus Leisinger，合拍線上董事長、中科智金融集團董事長張鍇雍，酣客公社創始人、廣州酣客網路科技公司董事長王為，k友匯創始人管鵬，河狸家美甲、阿芙精油創始人孟醒，阿里巴巴O2O事業部行業線負責人李傑，中國最大的二維碼行銷服務平臺——上海翼碼副總裁、中國第一個O2O先鋒社群——O2OPark創始人張波等人士出席了論壇，並就各自在O2O落地中的體會發表了講話。

　　可謂“忽如一夜春風來”，各行各業都在學O2O，無論是雕爺的“河狸家”，還是參與外賣大戰、提出“得盒飯得天下”的“星潤食客附近生活”；不論是整合社區閒置資源解決最後一公里配送的“愛鮮蜂”，還是主張“落地高於一切”、玩共同生活理念社群以輕鬆賣酒賣房的酣客公社。移動網際網路正在催生行業變局，O2O正以星火燎原之勢滲入民眾的衣食住行。李晉奇表示，這次峰會的舉辦，為中國電子商務的快速發展必將發揮重要的作用，傳統企業如何結合O2O經營模式，是當前企業界和學術界需要探討的重大課題。接下來，本週刊從不同角度呈現幾位業界專家的發言，以與讀者共用。

　　O2O做出了卓越貢獻

　　李晉奇：電子商務在自身發展的同時，還帶動了相關産業的發展。在擴大服務業、優化産業結構方面表現尤為突出，首先帶動了快遞服務業的大幅提升，去年快遞業增長了92億件，有超過60%是來自電子商務。今年“雙11”當天産生的包裹量達到了8860萬件；其次，催生了第三方網際網路支付這一新型服務業，2013年市場規模達到了6萬億元，同比增長56.9%。今年阿里巴巴用12個小時，總支付比例超過去年同期的1.88億筆，交易峰值達到285萬每分鐘。與此同時，電子商務的蓬勃發展還創造了大量的就業崗位，並帶動了企業管理創新，商業模式創新、産品設計創新，為經濟發展增添了活力。

　　商務部作為主管部門，堅持將電子商務作為新時期商務工作的重點來抓。大量推進電子商務的應用與法律制度、環境的建設。在推進應用方面，今年啟動了電子商務與快遞協同發展的試點；在環境建設方面，首先，研究電子商務的法律問題；其次，完善電子商務標準體系建設，規範電商平臺，入駐商家等相關主體市場行為，促進電商全産業鏈資訊的可溯源，加強部門協同，創新監管方式。

　　O2O模式的融合發展模式，已成為行業發展的共識。推動O2O模式的創新與落地，有助於提升中國企業的國際競爭力，有助於推動中國産業模式的戰略升級，也有助於學術研究與商業實踐的聯動，將科研成果迅速轉化為生産力。

　　O2O使得電子商務走進新時代

　　高新民：電子商務對整個中國經濟的發展至少有三大貢獻：第一，電子商務是中國網際網路應用中最能普及網民的一個驅動。網購正在影響著越來越多的網民，現在網購人群是6億多，預計年底將達到7億，那時中國網購居民普及率將超過70%，接近美國、歐盟等發達國家水準，實現中國網際網路的基本普及。

　　第二，電子商務改變了中國人的消費習慣，這是件很了不起的事情。如今中國正在通過拉動消費來改變經濟增長方式，而不僅僅是靠投資和出口，消費拉動將在很長一段時間內是中國經濟發展的重大課題。

　　第三，電子商務不僅僅發生在交易環節，還發生在物流、促進就業等，甚至向上游延伸，往供應鏈中滲透，所以電子商務不僅僅拉動了個人消費，更是拉動消費品製造業的網際網路化。

　　如今O2O使得電子商務發展到了一個新階段，這將帶來三大變化：首先，移動網際網路使得電子商務更加廣泛；其次，O2O對數據的聚集，使得對大數據的應用成為現實，數據引導使網際網路快速走向智慧化；第三，O2O使得虛擬和物理實現充分融合，這標誌著網際網路進入一個新階段。

　　佔據了場景就贏得了未來

　　張波：眾所週知，網際網路爭奪的是流量和入口。然而在移動網際網路時代爭奪的是場景，誰了解場景，誰就站在風口，誰佔據了場景，誰就贏得了未來。

　　在網際網路時代，找到了流量，就直接到了業務。現在的智慧手機産生了消費者商業，不管是微信、公眾賬號、微網志、百度地圖，還是大眾點評等，這些都已經是打通的場景，直接進入它的路徑，業務的場景和形式，整個的O2O的這種用戶流動的閉環已經形成。O2O的特點是業務場景多樣個性化與連接場景的垂直碎片化。其中，碎片化渠道的場景是關鍵的一個因素。比如你開門店，你的場景，你的互動，最重要的是3公里內的人群，而不是大眾點評上的那麼多人。

　　O2O為什麼在移動網際網路時代，被大家炒得這麼火熱，是因為在移動網際網路時代，消費者行為發生巨大變化。而它是一種互動精準的體系，是一種線上和線下行為，通過精準互動建立連接的一種模式。有著完全不同的兩條路，一種是化整為零的小分隊，就是頒獎戰爭，以社交基於社群的方式，要做O2O的就是要認知盈餘。因為O2O的思維是一個抓住用戶痛點的産品思維。

　　我們翼碼做了8年，沒有做到網際網路化，但是做到了O2O實現大品牌之間的這樣一些翼聯盟。其實，很多企業之間的合作都是在實現異業聯盟。你只要産生內容，就可以形成渠道，也完全可以顛覆渠道入口論的中心，讓中心的帝國們變成基礎設施，如果變不成基礎設施將死去。所以O2O讓這個有機體從一個快魚吃慢魚的生態變成一個窮魚吃富魚的時代。

　　O2O不是萬能鑰匙

　　李傑：從去年開始O2O非常熱，無論是我們説的大數據還是本地化，或是零售轉型升級，好像任何事情都可以和O2O發生關係，O2O是不是真如大家所説的那樣有價值呢？從今年年初到“雙11”之前，我大概接觸了600多個商家，都有面對面溝通，他們給我統一的印象，就是對O2O的急功近利。比如：“我做O2O三個月以後，我的流量會怎樣？線下營收會怎樣？一年之後我是不是可以從傳統非常掙扎的行業中脫穎而出”等。

　　而在阿裏內部O2O概念提得非常少，我們用全渠道零售來説明，在品牌線上我們更多思考的是，當所有的平臺、渠道進行整合時，如何讓消費者進行無縫的體驗和價值提升，讓消費者感覺是在進行一個資訊全透明的消費。在這個過程當中，作為一個品牌商，不應該關心消費者線上上買還是線下買；應當關心，當消費者線上上的時候，忽然想到要進行線下體驗時，能不能先線上上界面去體驗；當消費者線上下門店時，不買沒關係，但是能不能讓其收藏資訊，當未來某一天這個商品降價了，會給你一個消息。這方面，我們也會提供一些基礎服務去幫助品牌商實現所有的資訊整合，最終提供智慧化的消費者體驗。

　　很多企業，想通過O2O來解決傳統行業當中的一些問題，但很少看出自己的企業到底發生了什麼問題。當我們要做商業模式變革時應該想清楚，企業原有的線上和線下出了什麼問題，這些問題在進行了O2O的嘗試以後是否能改變，如果不能改變，O2O是無效的。因為，O2O一定不是萬能鑰匙。