團購被要求“加收服務費”
- 發佈時間：2014-11-30 13:29:31 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）記者從市市場和品質監督管理委員會獲悉，消費者在美團網購買艾慕攝影及芭莎LOVE攝影寫真服務時，商家以“加收服務費”等藉口拒絕讓消費者帶走自己的寫真集，短短兩天內工商西青分局就接到申訴15起，涉及16人，日前經監管部門協調，維護了消費者合法權益。
據了解，經工商西青分局調查得知，美團網經營單位為“北京三快科技有限公司”，其在天津地區設有分公司，執法人員迅速聯繫美團網所在地管轄部門——工商南開分局，請求協助調查。最終順利調取了艾慕攝影以及芭莎LOVE的團購活動情況及賬戶資訊，並結合申訴現狀向美團網站説明情況，要求下架相關團購商品資訊，避免出現新的受害者。
同時，監管部門採取三項措施：一是對經營者進行立案調查，告知經營者營業執照不得轉借他人；二是要求經營者在其團購網站頁面發佈公告，向未得到相關商品的團購消費者致歉，並做出繼續履行合約的服務承諾；三是指派專人嚴格督促經營者賠付落實情況，採取“一日一報，一事一結”的調解模式，時時掌握經營者對於消費者的賠付情況。截至目前，16位投訴人已初步達成了調解協議，其中3人已收到退款，3人已經取得了成品，其餘10人成品正在製作過程中。
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