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“成為一個群眾需要的人”

  • 發佈時間:2014-11-28 06:02:31  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  今年58歲的馬善祥,是重慶市江北區觀音橋街道辦事處的首席調解員,當地群眾都親切地稱呼他“老馬”。“有事找老馬”,已成為觀音橋街道居民遇到困難時最常説的一句話。

  進入觀音橋街道辦事處一樓,看到的第一間辦公室就是“老馬工作室”,這裡是馬善祥專門接待來訪群眾的地方。“工作室絕不能藏著掖著,一定要讓群眾第一眼就能看見。”馬善祥説。

  “老馬工作室”裏始終放著幾件禦寒的衣服、帽子、圍巾,這都是為來訪的困難群眾準備的。這些年,來找馬善祥的,多數是吃飯、看病、生活遇到困難的人,經常有一些冷得瑟瑟發抖的群眾穿走了他的衣服,戴走了他的帽子,拿走了他的圍巾;病了、餓了、迷路了的群眾從他口袋“借”走了錢、拿走了他桌上的常備藥,吃了他剛從食堂打來的午餐……對於這些,馬善祥很“淡定”,他覺得,“作為基層幹部,必須看到群眾的實際困難”。

  馬善祥走街串巷26年,用手握住矛盾衝突中情緒激動的群眾,用心幫扶遇到困境的群眾,不知疲倦地調解各類矛盾糾紛2000余起,寫下了148本、520多萬字的工作筆記。

  在馬善祥看來,黨員幹部一定要把以情動人作為一種基本素質來培養,而不能僅僅是一種工作方法,“你面對群眾是職業性的笑臉,還是發自內心的笑容,是虛情假意,還是真心實意,群眾一眼就看出來了”。

  重慶某土石方公司吊車司機崔開建,因房屋糾紛,過度傷心,暈倒在施工現場,滾下10多米高的深坡,摔斷左腿。老馬得知後及時介入,先後5次去醫院看望,10多次與家屬交談,歷時3個月終於達成協定。崔開建感激地對馬善祥説,“我永遠都不會忘記你,在我最困難、最不想活下去的時候,是你時時牽掛和鼓勵我,你為我做了太多的事!”

  馬善祥認為調解工作的本質是思想政治工作,“只有在思想上尊重群眾,在感情上貼近群眾,真正用群眾聽得明白的語言、能夠接受的方式解答和處理問題,才能妥善化解各類矛盾糾紛。”在接待困難群眾時,他養成了“請坐倒水、認真記錄、耐心溝通、離時相送”的習慣,無論調解成功與否,無論來訪者有多麼“難纏”,離開時他都要送出大門口。

  經常給群眾寫信,是馬善祥的工作方法之一。他説,初次接待,因為情緒激動、雙方了解不深等原因,一般都會“意猶未盡”,講的道理不一定全部記得清、理解得透。所以,事後寫信再反覆闡明道理,讓當事人反覆揣摩、細加體悟,也可以防止事後反悔、規避相關風險等。

  2012年,觀音橋街道成立“老馬工作室”,把20個社區和相關部門力量整合起來做思想工作,並在馬善祥梳理的60多項具體方法基礎上總結形成了“老馬工作法”。這套方法,包括了“民為本、義致和六字理念”、“法理情事十三要則”、“3441四大保障制度”和“老馬三十六策”等4個層面。

  2013年,民工韋元良在建築工地墜落身亡。韋元良是獨生子,年近80歲的母親傷心欲絕。在與施工單位的調解中,老人情緒失控,痛哭到嘔吐不止。陪在一旁的馬善祥,用紙巾把老人嘔吐到身上、沙發上的東西仔細擦乾凈。接下來一個多月裏,馬善祥幾乎每天都去老人家中,既不講大道理,也不談賠償政策,而是拉著老人的手,靜靜地聽她哭訴,陪著流淚。老馬相信,老人家是通情達理的,和施工單位一時達不成協議,不是因為錢多錢少,而是無法接受失去兒子的現實。所以,他就陪著老人家,像家人一樣。

  老人情緒緩和了,馬善祥才試著勸她往前看,把注意力轉移到孫子身上來。後來,老人拉著老馬的手説,“咱們非親非故的,你每天來聽我嘮叨,寬我的心,我也想明白了,還是往前看吧,要不對活著的人不好、對孫子不好,對死了的兒子也不好,還對不起你老馬呀!”正是老馬的全身心陪伴,讓老人重新看到了生活的希望,理性地和施工單位達成了諒解。

  2012年,來自新疆的卡迪爾帶領幾個同鄉到觀音橋街道經商,由於不了解有關管理規定,佔道經營引發糾紛。馬善祥聽説後,第一時間出面協調。經過多方奔走,觀音橋街道專門為來渝經商的少數民族同胞劃出經營區域,並定期走訪。時間久了,少數民族同胞都把馬善祥當作知心人,生活中遇有難事就會找“老馬工作室”幫忙,經商之餘,還常常與工作室成員一道進社區、進工廠、進學校,開展矛盾糾紛大排查活動。

  “為群眾服務,為群眾解決問題,把黨的路線方針政策傳播到群眾的心坎上,讓群眾高興、滿意,就是我最大的人生價值所在。”馬善祥説,只要群眾遇到困難,問誰是老馬的時候,自己一定會毫不猶豫地站出來告訴他,“我,就是老馬!”

  馬善祥就是這樣的一個基層黨員幹部,一個群眾貼心人、一個創新基層思想政治工作的排頭兵、一個踐行社會主義核心價值觀的帶頭者,他以26年的堅持實現了自己的人生價值——“成為一個群眾需要的人”。

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