■在商言商

　　美國學者比爾·薩波裏托曾説過：“或者創新，或者消亡。尤其是在技術推動型産業中，再也沒有比成功消失得更快的東西了。”顯然，對於傳統百貨而言，一次創新並不難，難的是一直保持著這股“新鮮勁兒”。

　　創新似乎是個老話題，回顧百貨業的進展歷程，創新無疑是推動其發展的巨大動力。但如今的創新又與過去不同，畢竟兩位數的高增長已不復存在，在中低速增長的背景下，傳統百貨生存的關鍵就是讓創新成為常態。

　　鄭州晚報記者 王一品

　　不少實體百貨出現“剪刀差”

　　如今，伴隨著新業態的層出不窮，傳統百貨開始新一輪轉型革新，越來越購物中心化，不斷尋覓新的發展空間。

　　在全球零售業迅猛發展的數十年裏，中國零售行業自然也追隨著“大環境”的發展進程。自1978年中國經濟起飛，到2002年的20多年間，中國經濟處於一個起飛期，那時GDP增長率在10%左右。從2002年到2012年這十年，中國經濟增長率保持在兩位數，處於高速增長期。

　　在這樣的宏觀經濟環境下，商企大多只追求速度和規模。即便企業遇到一些問題，也不必著急，因為有的問題是可以在發展中迎刃而解的。所以，以前我們常常看到，一家百貨商場開業後，順理成章地進入培育期，習慣性地等上三年才逐漸開始盈利。“中國百貨業近20多年不斷發展壯大，能在夾縫中生存下來的確不易。”近日，中國百貨商業協會會長楚修齊表示，過去百貨業可以説是風光無限、一枝獨秀，尤其是改革開放以後得以飛速發展。而今受宏觀經濟下行、三公經費取消、電商衝擊等多方面的影響，卻出現節節下滑的局面。

　　不得不承認，現在不少實體百貨店收支已出現“剪刀差”。水電氣、樓宇折舊等物業費用，人員工資、企業培訓等管理費用，還有利息增加之類的財務費用，都在逐年遞增。只有銷量和利潤，在不斷下降。

　　增值服務的創新是關鍵

　　這幾年，似乎在商場裏聽到最多的聲音就是創新行銷。

　　“這是百貨業在發展中的一個轉折或是梗阻現象，任何企業發展都不可能一帆風順，目前的困難是暫時的。”儘管困難重重，但仍有不少業內人士對百貨業的未來充滿信心，他們認為，“去年和前年，百貨業的確充斥著焦慮、糾結的氣氛。不過經過近兩年的發展與調整，心態逐漸趨向平和。與此同時，從業者必須另辟蹊徑，讓創新成為一種常態，而不是僅僅局限在行銷的創新。這種常態的創新，來自各個層面，包括企業管理、品牌引進、行銷理念等方面的創新，更包括服務的創新。增值服務的創新，才是百貨業衝出重圍的最好突破口。”

　　今年以來，很多實體百貨開始提供“送貨”服務。當消費者購物滿一定金額，商場便可以幫忙免費送貨或包郵。上海甚至有百貨公司正在醞釀提供“到府試衣”服務。顧客可以通過APP申請商場裏某專櫃的服飾，然後銷售人員會把服裝送到府。顧客試穿後，如果滿意可以立刻下單，不喜歡了就現場退還。

　　其實，在我們身邊已經有很多百貨商場提供了貼心服務。比如，正道花園百貨為VIP會員提供專屬導購，如果會員真的沒時間逛街，客服人員會根據顧客的要求送貨到府。丹尼斯百貨在週年慶時，會為VIP會員免費預存一定額度的禮券。而鄭州百盛、BHG時尚百貨等，今年都推出了線上購買的便捷服務。

　　賣的不是商品，而是一種生活方式

　　由於電商的衝擊一浪高過一浪，有業內人士將傳統百貨的業績下滑歸結于網際網路的飛速發展。其實，實體零售目前所面臨的困難，絕非網購衝擊這一個外部因素所致，其主要原因應該是零售企業內在要素發生了根本變化。因此，傳統百貨要創新，就必須真正回歸到自身，回歸到成本上來，在企業加強管理、資源優化整合等方面下功夫。

　　可以説，佈局線上和花哨的行銷活動類似，都只能為商場的創新錦上添花。若想傳統百貨實現真正的轉型、升級，需要的是實實在在、雪中送炭的創新。實體店可以利用大數據，並結合消費者的需求特性和消費習慣進行不同時段的精準行銷。今後，也許我們的實體業態賣的不再是商品，而是一種服務、一種體驗、一種生活方式。

　　電商是一種潮流，一種趨勢，會越來越發達。而實體店也不會消亡，轉變模式、調整結構、增加服務，提高自營能力以避免同質化，其仍然有發展和提升的空間。