案例

　　航班“取消” 退票得先重買票

　　“尊敬的旅客您好：您預訂2014年11月21日23：40烏魯木齊飛往南京MU2790航班因機械故障航班已取消，請及時聯繫客服4006007408進行辦理改簽或退票，以免耽誤您的行程。[注：改簽繳納20元工本費，另得到補助延誤款300元]【東方航空】”

　　11月21日16時，這樣一條短信發到了唐女士的手機上。正在家收拾行李的她立刻著急了：“這機票是幾天前兒子從網上幫我訂的，這眼瞅著要去機場了，怎麼就取消了。”情急之下，唐女士撥打了短信上的電話並錄了音。一個操著南方口音的“客服”人員接了電話。

　　“您好，這裡是客服電話。”

　　“您好，我想問一下，今晚的MU2790航班取消了？”

　　“請您稍等，我幫您核查一下，請報一下您的姓名。”

　　“唐**”

　　“您好，查到了，您所乘坐的航班由於起落架無法收起，所以取消了。現在您可以選擇改簽或者退票。”

　　“電話可以直接改嗎？麻煩你幫我改簽一下吧。”

　　“好的，我們臨時抽調了一架航班，比取消的晚20分鐘起飛，給您改簽到這班可以嗎？”

　　徵得唐女士的同意後，客服人員提出要和唐女士核對身份資訊，並準確地報出了唐女士的身份證號碼。

　　“改簽需要收取20元的費用，現在有三種支付方式，網上銀行、手機銀行和ATM機轉賬，請問您用哪種方式支付？”

　　“ATM機。”

　　“好的，您找到ATM機後請給客服人員打電話，我們會全程幫助您辦理。”

　　挂了電話後，唐女士思來想去還是不放心，於是她再次撥打了客服電話要求退票。但對方表示由於改簽資訊已經提交，需要重新購買，出票成功後才能辦理退票手續，並一再以航空公司的名譽承諾之前的購票款和最新轉賬的款項都會退還給本人。

　　已經買過機票還要再付款？唐女士覺得有點不對勁。“撥打機場問詢，工作人員説航班根本沒有取消，只是延誤了。”唐女士這才意識到差點受騙了。

　　分析

　　看似專業 實則漏洞不少

　　業內人士説，這起看似“專業”的官方短信其實存在著不少“漏洞”。一般的官方提示短信都是5位數的客服號碼，而這個400開頭的電話後面跟著7位數，而機票改簽和退票都是免費的，不會要求旅客繳納工本費，延誤補償款的用詞也是錯誤的。

　　“在臨起飛前發送短信，讓旅客因時間緊張而降低判斷能力；然後要求旅客通過網銀轉賬支付改簽手續費，並提供銀行賬號；最後要求受害者輸入一個改簽密碼或驗證碼，銀行卡內餘額隨之就可能被悉數轉走。”業內人士分析了此類詐騙的一貫套路，並提醒旅客，當收到“航班取消”，提醒“退改簽”類似電話或短信時，應與航空公司或購票網站或代理機構聯繫，反覆求證，確認情況。不可輕信通過其他非正規渠道得到的電話號碼。尤其是遇到400開頭的電話號碼時，消費者需要多長一個心眼。

　　探究

　　旅客資訊洩露成謎

　　雖然沒有上當受騙，但唐女士想不通，詐騙者是如何對自己的購票情況了解得如此清楚？整個過程中，知道如此詳細資訊的，除了唐女士及幫忙購票的兒子，就是購買機票的第三方機構——去哪兒網站，以及航班所屬的公司——東方航空。

　　記者隨後以唐女士的身份撥打了去哪兒網的客服電話，客服人員一再強調其網站“絕對不會主動洩露客戶的任何資訊，也不存在技術漏洞。”隨後，該客服人員建議記者與航空公司聯繫。

　　而東方航空的客服人員則表示：航空公司絕不會洩露客戶資訊，航空公司並不知道客戶資訊是在什麼情況下被不法分子盜取的，航空公司也是受害方。