麒麟街道開展12345“回頭看”工作
- 發佈時間：2014-11-21 06:34:38 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
為貫徹落實市、區兩級政府關於開展“再幹兩百天，環境大提升，管理見長效”環境綜合整治專項行動計劃，切實解決居民訴求，落實為民辦事的宗旨，麒麟街道近起開展城市管理和集鎮市政建設類“12345”熱線不滿意工單“回頭看”工作，以全面鞏固城市環境綜合整治成果。
“回頭看”工作主要內容是針對前期不滿意“12345”工單，進行重新辦理，通過三項措施加以落實。一是提高思想認識，規範辦單程式。對不滿意工單仔細梳理，交由街道城管辦、城建辦具體調查落實，本著對群眾負責的態度，深入集鎮和村（社區），進一步了解社情民意，並對前期未解決到位的問題進行重辦，在問題解決後，承辦人第一時間和訴求人聯繫，做好回訪，力爭每件工單處理結果讓訴求人滿意。二是耐心溝通，提高辦單品質。總結“回頭看”工作中發現的問題，及時重辦，及時處理，不推諉、不懈怠，凡訴求真實、政策明確的，立即進行解決；涉及到歷史遺留問題或目前尚無法解決的問題，工單承辦人需耐心與訴求人溝通，共同商量解決途徑，力求得到訴求人理解。三是匯總問題，切實解決訴求。對前期“12345”工單涉及各類疑難問題進行匯總，制定可行方案，嚴格按照處理流程對待發回重辦件，加大重辦力度，同時，聯繫相關部門協調配合，合力推動辦理工作的開展，千方百計解決居民反映的難點問題，達到訴求人滿意率與承辦效率雙提升的目標。王斌 潘林安
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