□ 本報記者 吳紅月

　　■醫者仁心

　　2014年5月，國務院印發關於深化醫改的具體部署，強調指出醫療服務業要放開市場，這為民營醫院的進一步發展提供了政策保障。作為公立醫院的有效補充，民營醫院應以非基本醫療為目標，以創專業更強、服務更優為發展宗旨，為此，如何創建一家百姓信賴的民營醫院，成為當下諸多民營醫院管理者思考的內容。10月18日，浙江省金華市金華眼科醫院為開業十年而舉行了“金華市慈善光明工程成果彙報—屈光矯正新進展研討會暨全飛秒鐳射啟動儀式”，其以“慈善辦院”為本的建院宗旨以及所取得的社會效果，得到了社會各界及患者的好評。

　　以慈善入手贏得口碑

　　金華眼科醫院院長吳堅韌告訴科技日報記者，民營醫院要發展就要做好兩道題目，其一是怎麼生存，其二是如何發展。

　　2004年，在浙江省金華市，與金華眼科醫院同時開業的還有幾家民營醫院，雖然起點相同，但是由於切入點不同，導致發展情況和結局各不相同。

　　“金華眼科醫院選擇了從做善事、贏口碑為切入點，另外幾家醫院則是鋪天蓋地做廣告，這讓他們在一年之內就很快盈利。做到第五年時，我們醫院還虧損1700萬元，而選擇打廣告的這些民營醫院的盈利卻開始萎縮。如今，第十個年頭，我們醫院每年營業額以30%—50%的速度遞增，而同時開業的其他醫院有的早已關門。”吳堅韌説，君子愛財，取之有道。民營醫院要想獲得長久的生命力，離不開百姓和政府的認同與支援。特別是在打基礎的第一階段，一定要了解百姓的需求。有針對性地開展工作，一切以病人為中心，盡一切可能提供優質的服務，只有為患者提供全方位滿意的服務，才能保證醫院實現良好的社會效益和經濟效益，真正達到醫患雙贏。

　　“慈善光明工程”樹良好品牌

　　吳堅韌認為，民營醫院在運作上要為政府分憂，主動承擔社會公共服務。結合眼科醫院的專科特色，金華眼科醫院積極尋求做慈善的機會，將公益衛生服務作為自身應該承擔的責任和義務。

　　建院伊始，醫院就啟動了防盲治盲“慈善光明工程”，至今已持續十年，累計投入資金1800余萬元，組織下鄉義診1818次，足跡踏遍金華地區152個鄉鎮、街道，發放宣傳資料80余萬份，免費為175531人進行眼病檢查、白內障篩查，為10948名貧困白內障患者免費手術復明。2007年，捐資3000萬元在金華市慈善總會成立慈善光明基金，每年捐款150萬元用於貧困白內障患者復明行動。

　　在吳堅韌的倡議下，金華眼科醫院把這一做法和經驗帶到新疆。作為浙江省乃至全國第一家參與援疆的民營醫院，不僅累計投入自籌援疆資金80余萬元，還連續派出多名眼科專家進行技術援助，對當地醫務人員進行培訓，幫助新疆溫宿縣醫院建立眼科科室，兩名來金華眼科醫院進修回疆的醫務人員成為溫宿縣首批眼科醫生，已在當地獨立開展眼病診療工作。

　　吳堅韌表示，“慈善光明工程”目前成為了醫院的工作常態。下一步，醫院將在持續做慈善的同時，開展青少年兒童近視防控工作，建立青少年屈光發育檔案，儘早發現和預防青少年近視，同時也在爭取將新生兒視功能檢查納入新生兒健康篩查項目。

　　做公益衛生服務，既樹立了醫院良好的品牌形象，又贏得了患者信任，這是金華眼科醫院發展的根本。當地一位計程車司機告訴記者，現在金華甚至周邊地區的眼病患者，一旦有需要，基本都會想到來金華眼科醫院就診。

　　醫院曾獲“中華慈善突出貢獻獎”、“浙江慈善獎”、“浙江省殘疾人工作先進集體”、5A級民辦非企業單位、省級“扶殘助殘先進集體”、“愛信誠信醫院”等稱號。從開業第一天起，醫院就定位在非營利醫院，在政府支援下，開展了許多扶貧幫困項目，讓百姓得到真正的實惠，也為醫院樹立了良好的品牌形象。

　　吳堅韌強調説，“我們的體會是，如果一家醫院慈善事業佔其總業務的10%—15%，無論對其社會美譽度還是自身業務拓展來講都有好處。”目前，醫院已經走出虧損陰影，年營業額穩步上升，躋身到二級甲等醫院序列，在品質建設上結結實實上了一個臺階。

　　強化專科提高運作效率

　　作為一家民營醫院所提供的産品應該具有明顯的差異性，通過專業來建立個性鮮明的品牌。一旦品牌被就醫人群接受，在情感上獲得認同，就會成為醫院忠誠的顧客，醫院可借此保持醫療市場份額長期穩定的增長，減少市場變化帶來的風險。

　　吳堅韌在其著作《專科醫院經營管理實錄》中指出，金華眼科醫院的建成和不斷發展，與浙江省及金華市兩級政府的積極支援和鼓勵民營醫院建設和發展分不開。金華眼科醫院從一開始就堅持高起點，無論是學科建設、人才培養，還是內部運作機制的建立，都是嚴格按照三級眼科專科醫院的要求建設的。

　　專業學科的建設是金華眼科醫院的核心競爭力和發展抓手，吳堅韌為此積極引進人才，大力購置先進儀器設備，有計劃地紮實推進技術發展，目前，醫院的眼科學總體技術水準已處於浙江中西部的先進，白內障、屈光手術等專科核心技術處於省內領先水準。醫院整體醫療服務能力獲得不斷加強，影響力和輻射力逐步加大，初步形成了眼科醫療能力和技術水準在區域中的優勢地位。吳堅韌表示，下一個十年，醫院將堅持以病人為中心，用慈善塑造醫德、用科技提升品質、用創新改善服務，做專做強，讓光明照亮患者的內心深入，讓政府放心，讓群眾滿意。

　　對民營企業管理和發展有著深入研究和豐富經驗的知名專業管理顧問段瑞春指出，金華眼科醫院具有前瞻思維，通過為社會提供公益慈善和專業的眼科診療服務樹立了良好的品牌，贏得了口碑，其社會效果也是可圈可點。院長吳堅韌創新性地探索出適合區域發展特色的“慈善辦醫”模式，為民營醫療機構的發展積累了豐富的經驗，為深化醫改所追尋的醫療市場化提供了可行的解決方案，值得學習和效倣。