追熱潮，熱得快冷得更快
- 發佈時間：2014-11-20 05:31:49 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
深圳高交會見證了眾多科技型企業的成長歷程，漢王便是其中一個，漢王科技從2001年開始參加高交會，在今年第十六屆高交會上，漢王科技展出了包括e典筆、電紙書、漢王筆、速錄筆、文本王等多個品類。其中，新型的掃描翻譯筆e典筆A30T可以對英語單詞進行“即掃即譯”，對英語長句進行線上翻譯，還能通過“漢王雲”將掃描摘抄的文件及時上傳到手機或PC終端查看。該産品既解決了傳統按鍵式電子詞典逐字輸入、不能整句翻譯的不足，又給用戶帶來了新的智慧交互體驗。
記者觀察漢王此次展出的産品發現，如e典筆、電紙書、漢王筆等都不是大眾産品。針對這一點，漢王科技董事、常務副總裁徐冬堅表示，漢王甘願做小而美的産品。他認為，目前有不少企業隨熱潮去做手機這樣的大眾消費品，而自己卻沒有核心技術。面對科技的日新月異，這樣做的後果很有可能是——熱得快，冷得更快，“市場變化很快，摸不準定位，一味跟風就只有死路一條。”他表示，目前漢王的策略是迎合網際網路思維，抓住細分市場，把産品細節做精、做到極致，最終能夠切實解決這部分受眾日常遇到的問題，改變過去的生活方式。
對於産品的售後服務問題，徐冬堅認為，目前“流行”的售後服務，要麼配件價格極高，讓消費者在維修過程中二次消費；要麼直接在産品品質上做文章，採用壽命與保修期相當的配件，以此增加售後服務的頻率。這些做法帶來的結果，被徐冬堅形象地比喻為“斬手”——“賺到了蠅頭小利，卻丟失了原本最忠實的用戶群，也失去了對於企業長足發展最重要的因素，口碑。”他表示，“口碑”其實就是企業的品牌形象，打廣告僅是企業的品牌構建的一隻手，而另一隻手，就是售後服務。好的售後帶來良好口碑，為企業帶來源源不斷的附加值。如果肆意地用售後賺取利益，那就會把投放廣告構建的品牌形象付之一炬，“這和用自己的左手砍右手沒什麼區別。”
徐冬堅堅信，企業的長足發展要靠口碑，而口碑是來自於用戶的實際體驗，來自於産品的品質和企業的信譽。他表示，高交會是一個展示漢王的平臺，漢王要不斷堅持創新，把産品功能做到極致，在未來為消費者呈現更加完美的産品。
南方日報記者 卓泳
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