追熱潮,熱得快冷得更快
- 發佈時間:2014-11-20 05:31:49 來源:南方日報 責任編輯:羅伯特
深圳高交會見證了眾多科技型企業的成長歷程,漢王便是其中一個,漢王科技從2001年開始參加高交會,在今年第十六屆高交會上,漢王科技展出了包括e典筆、電紙書、漢王筆、速錄筆、文本王等多個品類。其中,新型的掃描翻譯筆e典筆A30T可以對英語單詞進行“即掃即譯”,對英語長句進行線上翻譯,還能通過“漢王雲”將掃描摘抄的文件及時上傳到手機或PC終端查看。該産品既解決了傳統按鍵式電子詞典逐字輸入、不能整句翻譯的不足,又給用戶帶來了新的智慧交互體驗。
記者觀察漢王此次展出的産品發現,如e典筆、電紙書、漢王筆等都不是大眾産品。針對這一點,漢王科技董事、常務副總裁徐冬堅表示,漢王甘願做小而美的産品。他認為,目前有不少企業隨熱潮去做手機這樣的大眾消費品,而自己卻沒有核心技術。面對科技的日新月異,這樣做的後果很有可能是——熱得快,冷得更快,“市場變化很快,摸不準定位,一味跟風就只有死路一條。”他表示,目前漢王的策略是迎合網際網路思維,抓住細分市場,把産品細節做精、做到極致,最終能夠切實解決這部分受眾日常遇到的問題,改變過去的生活方式。
對於産品的售後服務問題,徐冬堅認為,目前“流行”的售後服務,要麼配件價格極高,讓消費者在維修過程中二次消費;要麼直接在産品品質上做文章,採用壽命與保修期相當的配件,以此增加售後服務的頻率。這些做法帶來的結果,被徐冬堅形象地比喻為“斬手”——“賺到了蠅頭小利,卻丟失了原本最忠實的用戶群,也失去了對於企業長足發展最重要的因素,口碑。”他表示,“口碑”其實就是企業的品牌形象,打廣告僅是企業的品牌構建的一隻手,而另一隻手,就是售後服務。好的售後帶來良好口碑,為企業帶來源源不斷的附加值。如果肆意地用售後賺取利益,那就會把投放廣告構建的品牌形象付之一炬,“這和用自己的左手砍右手沒什麼區別。”
徐冬堅堅信,企業的長足發展要靠口碑,而口碑是來自於用戶的實際體驗,來自於産品的品質和企業的信譽。他表示,高交會是一個展示漢王的平臺,漢王要不斷堅持創新,把産品功能做到極致,在未來為消費者呈現更加完美的産品。
南方日報記者 卓泳
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