做好服務 以心換“芯”
- 發佈時間：2014-11-20 05:29:25 來源：甘肅日報 責任編輯：羅伯特
□ 張小菊
你錢包裏的銀行卡是磁條卡還是晶片卡？你平時用卡是刷卡還是插卡？之前，可能很多人都不知道磁條卡和晶片卡的區別，但在不久的將來，磁條卡在我國將成為歷史，我國的銀行卡將全面迎來換“芯”時代。今年10月20日，央行發佈的數據顯示，截至2014年第三季度末，我國金融IC卡累計發卡量突破10億張。根據央行要求，本月底，我國晶片銀行卡的使用將告別“刷”卡，轉向更安全的“插”卡；從明年開始，在經濟發達地區，磁條卡將率先逐步停發。
與我們常見的磁條卡相比，晶片卡的正面多出了一個金屬資訊塊，不易被複製，而且保存時間較長。因此，晶片卡比磁條卡安全系數更高。不僅如此，晶片卡還拓展了磁條卡在菜市場、公交車、地鐵、動車等越來越多領域的應用，並可望逐步實現“一卡多用、全國通用”。無論對銀行還是客戶來説，這都是一件皆大歡喜的好事。可是，換“芯”消息甫一齣，已引得輿論譁然，原因就在於，晶片卡的成本為每張8到10元，是磁條卡的10倍，而以目前我國消費者持有34億張左右磁條卡計，要全部換成晶片卡，成本將以百億元計。這個成本，該由誰來承擔？
顯然，如此數目不菲的成本，完全由銀行承擔並不合理，但要轉嫁給消費者，似乎也有失公允。在這種情況下，尤其需要相關部門在換“芯”費用方面確定一個合理的收費標準，否則就很可能為“亂收費”埋下伏筆，引起持卡者的不滿。
前幾年的二代身份證換證工作，比銀行卡換卡工作量更大、困難更多、任務更艱巨，但最終取得了良好的社會效果，一個很重要的原因就是以人性化為根本出發點，進行換位思考，盡可能搞好服務。此次銀行卡換“芯”，能否把好事辦好，別讓換“芯”變成“鬧心”，關鍵也在於各商業銀行要切實增強服務意識、提高服務品質和水準，更多地為客戶考慮，以心換“芯”搞好服務。比如，對於集團性客戶、公司和機構類客戶、大客戶，可以實行集中到府服務；對於一些老年客戶，可提供親情服務。此外，還應開闢專門窗口，簡化手續，提高換發效率；盡可能做到換“芯”不換號，減少給客戶帶來的麻煩；做好換“芯”後的業務宣傳和服務，讓客戶真正感到晶片卡好用、安全。唯有如此，才能真正贏得客戶的信任和支援，真正讓銀行卡換“芯”贏得人心。
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