蘇艷雲：我當信貸員這6年

　　2008年3月28日，郵儲銀行北京延慶支行（“延慶支行”）貸款業務開辦，蘇艷雲從一名郵政營業員轉到郵儲銀行，成為第一批信貸員。懷著緊張而又興奮的心情上任的蘇艷雲，沒有想到她在這個崗位上一幹就是6年多。

　　艱難突破首筆貸款

　　之前在郵政局做營業員的蘇艷雲對信貸員這個全新的崗位一無所知，但憑著年輕人的衝勁和對郵儲的深厚感情，蘇艷雲開始認真鑽研業務，每天跑很遠的路到農戶種植養殖小區發宣傳單，詳細了解農戶種植養殖情況，持續了半年有餘。

　　養殖奶牛的郭大媽是蘇艷雲首批客戶之一，她對當時的情況記憶猶新。“當時是冬天，刮著西北風，小蘇和同事騎著自行車來我們這兒了解情況，因為路比較遠，到的時候已經是下午3點了。我原來以為天氣這麼差，她們不會來了。”郭大媽回憶，“一進來我看她們臉都凍得通紅，想讓她們先暖和暖和，但是因為趕時間，她們馬上就開始工作了。”

　　蘇艷雲也記得當時的情況，“當時調查完已經是下午6點了，雖然又冷又餓，但是有工作收穫的喜悅一路支撐著，回到單位我就開始做調查報告，忙到晚上10點多才把調查報告做完，11點多順利通過審貸會審批，讓郭大媽第二天就拿到了5萬元貸款。第二天我看著郭大媽那麼高興，自己也高興壞了。”

　　工作開始有了起色，半年多的努力也終於有了回報，雖然只有5萬元放款額，但蘇艷雲把這筆單子看做一個良好的開端，覺得勞動的回報和成功的信心足以抵消之前所有的不如意。

　　6年累計客戶400多位

　　6年多來，蘇艷雲從剛開始的經驗不足、專業技能不強、對市場了解不透的“三不”狀態，發展到累計有400多客戶，放款總額在1.5億元左右。“客戶的積累是我一步一步宣傳、一個一個建立起來的，雖然非常不容易，但又覺得很踏實，沒有半點虛的。”蘇艷雲表示。

　　隨著時間的推移和業務的發展，客戶需求也在不斷發生變化，蘇艷雲總是及時做好溝通工作。她每次到府宣傳時都帶上一個小本子，記下每個人新的需求和聯繫方式，等行裏推出這項服務時便主動跟客戶聯繫。

　　在蘇艷雲工作筆電的首頁，“踏實工作，真誠奉獻”幾個字赫然在目。對於蘇艷雲來説，這幾個字絕不只是口號，其厚重足以概括她6年多作為一線信貸員的全部意義。

　　6年過去了，很多事都發生了變化，延慶支行的信貸隊伍也由原來的6個人增加到現在的20個人。但蘇艷雲沒有改變，仍然在信貸員崗位上服務三農、服務百姓，就像6年前她剛剛成為信貸員的時候那樣“不忘初心，心存感激”。

　　李浩：香山腳下手語天使

　　從2001年李浩在香山支行擔任櫃員職務以來，就一直為香山地區一所福利工廠的聾啞人服務，現在在郵儲銀行香山支行，每天上午8點，所有支行員工都一起練習手語，香山支行被聾啞人親切地稱為“手語銀行”。

　　會打手語的大堂經理

　　郵儲銀行北京香山支行（“香山支行”）位於香山路和碧雲寺路把角處，地方不大，責任不小——附近橡膠福利工廠的殘疾人儲戶是這裡的一大客戶群。如何更好地給這些殘疾人提供貼心到位的服務？多年來，大堂經理李浩一直在琢磨這事，並採取了許多措施。

　　一天，銀行剛剛開門營業不久，李浩看見走到門口的聾啞人儲戶王方，便三步並兩步地趕了過去。“今天的天氣挺好啊！”李浩一邊説著，一邊打出熟練的手語：右手食指指向空中，旋轉幾圈，再比出右手的大拇指。一見老朋友李浩，王方臉上立刻洋溢起笑容，與李浩用手語交流起來。

　　帶著王方在櫃檯辦理完業務後，李浩一路將他送到銀行大門口，抬手又是一串熟練的手語：雙手向上平攤，從右向左平移；左手握拳，右手包裹在左手上，右手比出大拇指，再用雙手摸了摸兩側口袋。隨後兩手食指並靠，左手的食指與拇指比成一個“0”字，右手同時做空點狀。“這句話是説請帶好您的隨身物品”，李浩對記者表示。

　　李浩告訴記者，這些手語技能不是在學校學的，“都是到銀行以後學的，我們行裏基本上人人都會。”

　　殘疾人可享更多服務

　　2001年，李浩在香山支行擔任櫃員職務，每天要為上百名客戶辦理郵儲業務。香山地區有一個吸納300多名盲人、聾啞人的福利工廠，工廠員工的養老金業務由香山支行辦理。每天，李浩和同事們都要和聾啞人打交道。這使得李浩動起了學習手語的念頭。

　　“我買了一本《中國手語速成》”。李浩説，此後她每天一邊看書，一邊在辦理業務時認真觀察聾啞人的口型、手勢，並現學現賣地嘗試與聾啞人交流。由於銀行專業詞彙較多，她最初用手語與聾啞人溝通時，經常會卡殼。於是，李浩在2008年拜了師傅，每天狠下功夫。“每天下班，李浩總會去福利廠找專業手語師傅學一個小時再回家，堅持了大半年。”支行行長劉玉萍回憶。

　　“我所做的事並不困難，只是希望通過我的努力，能讓更多的殘疾人朋友像普通人一樣，享受到銀行的服務。”李浩説。

　　←◎個人素描：2008年3月28日蘇艷雲加入郵儲銀行，6年中她先後獲得北京分行2008年度十佳信貸員，北京分行2008年度、2009年度、2010年度優秀信貸員，總行2008-2013年度先進個人，總行2009年度全國優秀信貸員，北京分行2010年度“風雲爭霸擂臺賽”最佳擂主獎，2011年度延慶支行先進個人等榮譽。

　　→◎個人素描：2001年，李浩在郵儲銀行香山支行擔任櫃員職務，為了給更多聾啞人提供服務，李浩開始學習手語。2010年，李浩開始擔任大堂經理職務。上任伊始，她倡議支行所有工作人員學習手語。此後，每天上午8點，所有支行員工都一起練習手語。很快，香山支行被聾啞人親切地稱為“手語銀行”。

　　京華時報記者馬文婷

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