小狗“嗨修”欲破解小家電售後之困
- 發佈時間：2014-11-19 09:32:53 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
日前，小狗電器正式推出“嗨修”—中央維修服務，主打線上售後及免費維修，小狗電器創始人檀衝將其稱為中國小家電服務行業一次徹底的顛覆。
“保修期全部免費，包括人為損壞，包括快遞往返，還有檢測維修、換新部件，一切費用全部免。” 這便是檀衝向外界推出了小狗的全免費維修政策——“嗨修”中央維修。據了解，“嗨修”也叫小狗中央維修。根據“嗨修”的規定，小狗電器産品整機保修一年，主部件保修三年。“全免”不僅包括為用戶免除産品的更換零部件費用、人工檢測維修費用、人工服務費用，還包括從用戶家中到廠家維修中心往返的物流費用，整個過程用戶也無需任何費用。
“嗨修”的核心是網際網路思維。檀衝表示，網際網路思維帶來了去中心化，企業不再以自己的利益為中心，而是先做到利他，再回流，網際網路是去中心化，也去了地域概念，但是帶來了一個大中心化。
小狗電商的屬性決定了“嗨修”服務政策註定與眾不同，在産品物流環節上，小狗電器和順豐達成戰略合作關係，所有貨物的來回運輸交由順豐負責。這樣也就完成了“購物—體驗—售後”全線上的模式。
“嗨修”在解決用戶售後維修難的問題的同時，對産品和産業也産生了“倒逼”的作用，檀衝解釋，一方面是為了通過這個模式來倒逼小狗産業鏈，因此産品的可靠性將直接影響免費維修的數量，希望通過這種方式來提升小狗對品質的管控。另一方面，小狗的“嗨修”服務對小家電售後維修産業也也起著反推提升的作用，倒逼著整個售後維修産業服務更加規範。
業內普遍認為“嗨修”是利好于消費者的。中國電子商會副秘書長陸刃波表示：“‘嗨修’若全面展開將可解決長此以往困擾消費者的售後維修難題，且全免費、消費者擁有解釋權的規定一定會受到用戶的歡迎。”
很顯明，“小狗模式”是一種只有通過網際網路思維才能實現的售後服務模式，同時也為破解小家電售後服務難題提供了一種創新模式，但能否解決小家電售後維修市場的頑疾，還需時間檢驗。（傑聞）
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