今年“雙11”，電商成交額高達570余億元，這對傳統零售企業來説，卻是巨大的挑戰。不過，儘管電商的衝擊越來越大，四川零售連鎖超市巨頭卻在夾縫中謀得商機，紅旗連鎖的營業收入更是實現了良好的增長。

　　近日，中國連鎖經營協會發佈 《2014中國便利店發展報告》，該報告以便利店的服務功能為主要研究對象，通過對中國大陸、中國台灣地區以及日本主流便利零售企業的訪談，對中國便利零售企業的服務功能進行了梳理，發現零售連鎖企業與電商嫁接，或許能贏得更大的市場，這或許也是便利零售企業發展新的方向。

　　□本報記者 鄒晶 文/圖

　　廣泛布點 突顯便利功能

　　今年國內經濟形勢低迷，受大環境影響，上市公司業績不如去年。在艱難的形勢下，作為四川零售連鎖企業龍頭，紅旗連鎖營業收入卻實現了良好的增長。三季報顯示，紅旗連鎖 1-9月實現營業收入359715.38萬元，同比增長8.23%，增速超過GDP增長。在專業人士看來，紅旗連鎖能取得這樣的增長業績，和其近年來廣泛拓展的便民業務、社區服務功能不無關聯。對此，紅旗連鎖董事長曹世如表示，便利零售企業具有廣泛布點的優勢，是其他商業模式難以取代的。

　　據了解，紅旗連鎖即將投入運作IMP綜合行銷平臺，還將放大其便利功能優勢。紅旗連鎖董秘曹曾俊接受採訪時表示，“IMP平臺線上有三個入口，一個是‘電子貨架’，一個是便利服務終端，還有一個是公司自建的紅旗網購網站。在這三個線上入口，消費者都可以瀏覽到紅旗的所有産品，並進行下單。”紅旗連鎖已經進入了O2O的深水區，向O2O轉型是整個零售行業的大趨勢，“公司希望在擁有線下優勢的同時，進一步加強線上的業務，將線上線下有力地結合起來。”

　　在談到便利連鎖超市的發展功能時，四川哦哦超市連鎖管理公司董事總經理湯耀華特別強調了“溫度食品”這一概念，囊括盒飯、饅頭、包子，小到夏天的冰飲、冬天的熱飲，“這些都是便利零售店的優勢，既方便，也是電商難以比擬的。”7-11在日本和我國台灣地區發展得非常好，已可以在當地解決打車、取款等重要且人性化的服務。雖然成都7-11目前受到硬體條件的限制，便利服務還不夠完善，但7-11成都公司董事長兼總經理姥迫惠表示，他們今後也會對各種便民服務進行重點發展。目前，7-11在便利零售店內設置供消費者休息和用餐區域的做法已經被四川同行競相效倣。除了社區的便民服務，社區食堂也是便利零售企業非常重要的功能體現。報告顯示，日本即食、快餐食品的銷售，在日本便利零售企業整體門店銷售中的佔比達到34%，服務的佣金收入將近5%。而在我國台灣地區，快餐佔到18%，服務佔比接近4%。這是紅旗連鎖正在拓展的重要業務板塊。

　　嫁接電商 實現融合發展

　　報告還指出，便利零售企業除了可以體現其獨特便利性，也對新興電商行業有非常好的融合性。“未來將沒有電商行業和實體店的區分，因為電商需要落地，而實體店也需要發展電子商務，兩者必定是融合的。”四川省連鎖商業協會會長冉立春和湯耀華接受採訪時都肯定了這個趨勢。

　　在四川日報本月初參與主辦的“2014中國西部電子商務發展高峰論壇”上，唯品會市場總監潘宏偉就向紅旗連鎖拋出了橄欖枝，紅旗連鎖近1600家網點就是最吸引他們的資源。目前，便利零售企業通過和大型電商網站合作，成為國內外各大品牌的地區銷售代理商，正在成為一種良性的合作方式。

　　便利零售店自建電商網站流量有限，品牌生産商通過專業電商網站獲得客源，兩者合作相得益彰，零售連鎖企業專注線下採購、物流、配送，省去了電商企業在地方上重建物流體系、配送貨物的麻煩，便利零售店也帶來了相應的業務收入。網上購物，去便利零售店門店取貨，將是行業發展的一大趨勢。蘇寧雲商、順豐、中國郵政紛紛與紅旗連鎖開展收貨自提和貨到付款服務，京東、順豐和哦哦超市也在開展類似服務。目前來看，這對雙方都是一種共贏的做法。不過，記者實際調查發現，京東在哦哦超市的提貨點僅有5家，紅旗超市的蘇寧雲商提貨點也並不多。

　　在剛過去不久的“雙11”當天，紅旗連鎖發佈公告稱，公司擬投資設立成都黃果蘭網路科技有限公司，將依託紅旗連鎖近1600家門店，為消費者提供包括社區家政、電商零售、電商物流配送、家庭設備維護等業務在內的社區生活服務。對此，致力打造西南電商服務平臺的世紀義商總裁曾嚴説：“未來的便利零售企業應該開通移動支付端，區別於傳統商業的模式，更應該培養未來主力消費者的消費習慣，從而開拓未來新興的在傳統商業和電商行業之間産生的消費群。”

　　當然，電商企業也試圖搶先佔領便利零售企業社區佈局的商機，順豐嘿客就是一枚試水的重磅炸彈。雖然目前前景未知，但至少説明，社區佈局的策略對電商非常重要，也讓人看出，電商和便利零售企業之間還沒有找到一條可以融合得非常好的路。