ATM取款要摘掉口罩？榕銀行無硬性規定
- 發佈時間：2014-11-17 09:32:42 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■本報記者 楊劍峰
本報訊 近日一條“市民因感冒戴口罩在ATM取款，被銀行要求摘掉口罩”的帖子出現在國內某論壇，引來不少網友熱議。那麼戴口罩從ATM取款是否會遭到拒絕？昨日上午記者戴著口罩體驗了一回，發現銀行取款機對講器未有喊話。在榕業內人士表示，銀行遠端監控系統對戴口罩的取款行為沒有硬性要求摘下的規定。
據報道，國內某地一位市民因重感冒，全天候戴著口罩，到取款機取款時剛插入卡就聽到對講器傳出聲音，但這個市民沒注意，但隨即發現無法取款。他換了另一台ATM取款時，對講器裏的聲音又響了，原來是在説“請把口罩摘除”，這個市民趕緊摘下口罩，果然聲音沒有了，也能正常取款。
那麼對於戴口罩取款的行為，銀行ATM對講器是否都會有類似的提示？昨日上午10點多，記者戴著口罩前往福州交通路上的中行交通路支行、農行上海新村支行、交通銀行交通路支行、工行交通路支行和建行交通路支行。在上述五家銀行網點的ATM前記者進行查詢和取款操作，均未聽到銀行對講器傳出的語音提示，順利完成了各項交易。
記者發現，目前自助銀行服務區內的ATM保護措施越來越齊全，除了常規裝有探頭外，有的ATM還裝有後視鏡，以方便正在操作的客戶查看身後情況。此外，從保護客戶財産角度考慮，銀行自助銀行還裝有遠端監控系統。ATM前如果有異常行為，系統可採集現場聲音併發出報警資訊，後臺監控報警中心就可及時發現並及時啟動應急預案。
據了解，建議客戶摘除口罩、墨鏡等主要是希望能正確識別人臉。在榕一家大銀行相關人士表示，戴口罩或者墨鏡、帽子的客戶在ATM前操作是否會被語音提示，對此各銀行並沒有統一硬性規定，而是更多取決於後臺監控人員的主觀判斷。通常情況下，客戶戴口罩取款並不會被要求摘下，不過後臺人員如果通過遠端監控系統發現客戶行為可疑，就會播放已設定好的自動語音或者通過對講器人工喊話進行提示。
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