（新經濟人物）張榮耀談Ｏ2Ｏ三要素：省錢、省力、有趣

　　新華網北京11月16日電（記者李舒、王曉潔、周劼人）“我們也是媒體，ｅ袋洗微信賬號有50萬用戶。”看到記者，ｅ袋洗創始人張榮耀脫口而出。他的談話中，網際網路思維無處不在。他説，ｅ袋洗只是榮昌Ｏ2Ｏ的開始，他希望做“更偉大的事情”，像騰訊、蘋果那樣做出自己的“生態系統”。

　　記者：ｅ袋洗解決了哪些傳統行業的痛點？為什麼您堅信它是有市場的？

　　張榮耀：痛點太多了，主要是用戶體驗不好。客戶還沒進門，就跟洗衣店吵起來了，比如沒有停車位、被交警貼條、下雪天在門口摔跤了等等。而且傳統洗衣店營業時間跟客戶上班時間基本一致，即便加班加點，也沒法滿足所有客戶取送時間的需求。

　　但移動網際網路解決了這些痛點。你不用出門，手機下單，48分鐘內就有人到府取衣服，衣服洗乾淨送你家去。這讓用戶感到省錢、省力。我們還強調娛樂化，讓用戶感到有趣，比如評選年度“袋王”，用特斯拉接送。

　　記者：娛樂化對用戶來説很重要嗎？

　　張榮耀：我們也做了很多研究，“有趣”是行銷的重要元素，送給用戶超出預期的驚喜，是移動網際網路服務相較于傳統服務的特點。桑拿天，我們為用戶送西瓜；《來自星星的你》熱播，就送炸雞啤酒。我們去一個5000多戶居民的社區做推廣，送了西瓜，結果1000多個客戶都微信下單了。

　　記者：洗衣行業做Ｏ2Ｏ，在您看來，是偶然還是必然？

　　張榮耀：洗衣行業是一個天然適合Ｏ2Ｏ的行業。首先，它可以實現規模化，在榮昌的車間，一天之內，十幾台機器可以洗1萬件衣服，如果洗10萬件，成本也不會高到哪去；第二，使用頻次高，不像修理行業做Ｏ2Ｏ，用戶活躍度低；第三，毛利要夠，洗衣業毛利80％，能禁得起折騰。

　　記者：一切看上去都太完美了，如果真這樣，豈不是大家都來做洗衣Ｏ2Ｏ了？

　　張榮耀：不是，很少有傳統企業像榮昌這樣在10年前就開始轉型，如果現在從零開始轉型，成本很高。

　　記者：騰訊的投資給ｅ袋洗帶來了什麼？經緯和海納的投資有2000萬美元，這筆錢會怎麼花？

　　張榮耀：我整天泡移動網際網路的圈子，就這麼認識騰訊了，他們對我們産品很感興趣，在投資我們之前，就參與了産品設計。他們投資ｅ袋洗，我特別高興，我肯定要找移動網際網路的公司來投資，我們理念是一致的，雙方的團隊高興，用戶也爽。

　　拿到經緯和海納的新一輪投資，最核心的還是要提升用戶體驗。同時，外地也開始ｅ袋洗的戰場開拓，有了北京的成功模式，相信外地會更快地佔領主戰場。此外，移動網際網路人才招募也很重要，有人才才能把活幹得更好，才能更好地為用戶服務。

　　記者：談談您的平臺夢吧，為什麼將來“不只洗衣服”，還想做什麼？

　　張榮耀：我們在北京的富力城開了一個生活體驗館，把線下店變成了居家服務站，可以修拉鏈、織補衣服、改衣服，這是很難被移動網際網路替代的。我們通過線上的服務方便顧客洗衣，線下的店要讓用戶獲得更廣泛的、更好的服務體驗。具體的構想，現在不便透露。

　　記者：很多傳統行業希望借助網際網路實現二次飛躍，有什麼建議？

　　陸文勇：首先，有胸懷。以前積累的一些經驗、觀念都要拋棄。其次，要不惜一切代價找到靠譜的搭檔。移動網際網路的用戶主要是年輕人，傳統行業的企業家就要讓年輕人去幹活、設計符合年輕人需求的産品。第三，一定要尋求資本的支援。在網際網路激烈競爭下，傳統行業的資本禁不住競爭對手數十億地去爭奪市場。