海南交行2014年三季度服務品質系統內排名第一
- 發佈時間：2014-11-14 10:33:43 來源：海口晚報 責任編輯：羅伯特
海南交行近年來積極實施“服務至優、客戶致勝、創新致強、穩健致遠”的發展策略，抓創新促服務，不斷提升優質服務水準，2014年三季度系統內服務排名位列全國交行系統第一。
一是為貫徹落實“一個交行，一個客戶”的服務理念，
該行優化了2014年服務品質考核辦法。對分行部門實行前臺評價中後臺、基層評價機關的模式，通過滿意度測評的方式實現全員對職能部門服務水準進行網上評分。
二是以管理創新提升服務效率，持續推進落實提升管理效率十大項目。
三是從服務細節、流程優化、全員服務等方面不斷總結提煉創新性服務提升舉措，全方位提升客戶滿意度。該行通過營造全員服務創新的氛圍，暢通服務創新提議渠道，鼓勵全行員工在自身崗位上積極創新，為服務提升獻計獻策。
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