海南交行服務提升評選活動圓滿落幕
- 發佈時間：2014-11-10 11:29:29 來源：海口晚報 責任編輯：羅伯特
據悉，交通銀行海南省分行于9月份至10月份全面開展的“我的微笑，真心相伴”服務提升評選活動圓滿結束，自活動舉辦以來，市民反響熱烈，截至活動結束，參與投票總數突破28萬人次。作為目前省內唯一一家三次獲得“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”殊榮，以及在全省2012年度政風行風民主評議活動中獲“公共服務類”第三名，在2013年海南省黨風政風行風建設社會評價中再次當選“公共服務類”前五名的商業銀行，海南交行旨在通過此次服務明星評選活動，傾聽市民心聲，有效改進服務措施，進一步提升服務水準。
營業網點一直是銀行員工面對客戶最前沿的陣地，其服務品質的好壞，服務效率的高低將直接影響到客戶的信賴程度。隨著生活水準的不斷提高，人們對銀行服務品質的要求越來越高。近年來，交行堅持貫徹統一的經營思路，不斷創新服務內涵，實現了金融服務品質的“優質化”。客戶服務無小事，交行海南省分行服務工作永不懈怠，追求精益求精，用誠信和熱情不斷向卓越邁進，以實際行動維護客戶的利益，優質服務溫暖人心。
建立服務機制 規範服務內容
交通銀行海南省分行結合自身實際，不斷充實和完善服務責任機制。定期或對文明優質服務和服務承諾履行情況進行檢查，對違反規章制度、違反服務承諾的予以嚴肅處理。同時，通過公佈投訴電話、設立顧客意見簿等方式，把服務工作置於社會的監督之下，向社會各界徵求意見，讓社會檢驗服務效果，將客戶滿意不滿意作為衡量服務品質好壞的根本標準，對“症”下“藥”，取長補短，全面提升分行的服務品質。
完善服務功能 拉近與客戶的距離
交行海南省分行通過整合銀行內部業務流程，適時梳理和簡化業務操作規程。使得來交行辦理業務的客戶都有一種尊貴、輕鬆、舒適的感受。尤其在沃德服務區，為客戶提供一對一的理財服務，讓客戶親身體驗私密、舒適和尊貴的金融理財服務，並提供機場貴賓服務、高爾夫休閒活動、醫療特診室等多種增值服務，真正做到了使客戶懷著希望而來，帶著滿意而去。
交通銀行的優質服務就如一股春風，吹到了椰城人民的心坎上。現在，交通銀行海南省營業廳網點環境優美，員工統一著裝，佩戴整齊，文明規範用語，一個個笑靨如花，一聲聲問候如春，為美麗的椰城增添了一道亮麗的風景線。
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