別把旅客都當出行專家
- 發佈時間：2014-11-14 08:34:58 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
天晴
在出行時，旅客有時會聽到一句話：“這規定您應該知道”。是的，民航出行確實有各種規定，旅客也應該在出行前盡可能了解各種出行常識。但工作人員不能理所當然把所有旅客都當出行專家，還是應該為不了解各種規定的旅客提供“後備”服務。
隨著民航大眾化的發展，越來越多的旅客都可以選擇飛機這一便捷的交通方式出行。在民航服務的旅客群體中，家庭旅客越來越多。此外，隨著支線航空的發展，越來越多偏遠地區的人們也有機會乘坐飛機出行。在此過程中，受制于各種客觀條件，部分旅客可能對民航各種規定的了解沒有那麼深入和全面，可能導致在出行時出現各種“意外”情況。
面對這一情況，民航各單位一方面應該加大常識的普及宣傳力度；另一方面也應該提供有針對性的服務，以消除旅客後顧之憂。比如，某地的一名老人出行不便，需要攜帶拐杖，由於不了解相關規定，沒有辦理托運手續。在過安檢時，才被告知沒有辦法攜帶拐杖登機。在此過程中，當地機場首先為老人提供了輪椅服務，然後又為老人不能攜帶的拐杖提供了免費暫存服務，等老人回來後再取出即可。此地機場的做法值得讚譽：面對不知規定的旅客，沒有“一禁了之”，而是想辦法解決旅客遇到的問題。
民航各種規定需要旅客遵守，但民航業從本質上講是服務單位，需要意識到，並非所有的旅客都是出行專家，要有為旅客解決問題的意識。要全面考慮到旅客的各種不便之處，為旅客提供更細緻的服務。
