誰來埋單網購消費者的不滿
- 發佈時間：2014-11-14 06:29:35 來源：大連日報 責任編輯：羅伯特
姚兵 立深
據報道：今年“雙11”期間，全國的快遞業務量將突破5億件。在“雙11”成為全民購物的盛大節日時，快遞行業要加班加點消化這龐大的鉅額訂單，而消費者對“快遞不快”、“暴力分揀”、“投送不到位”等現象表示不滿。電商和快遞雙方都有著不可推卸的責任。
電商賺得盆滿缽滿，卻並未把獲益更多地分給快遞行業，使得對電商過度依賴的快遞業紛紛吐槽：“雙11”是電商的狂歡，快遞的災難。有預測估計，今年5億的訂單量，雖比去年增長近5成，但快遞業的盈利水準僅在5%左右。資金的匱乏迫使快遞企業在運營方面節約成本，降低開支，導致管理無序、競爭混亂、服務品質參差不齊。消費者遭遇低品質的服務自然會向電商投訴，這又讓電商在賠了信譽的同時，緊攥“服務不好”的把柄來拖欠快遞費用，惡性迴圈就成了不可調和的矛盾。
要想避免矛盾升級，需要相關部門加大對電商的管理力度，出臺相應的法規，把選擇權交還給消費者，讓快遞脫離對電商的依賴，把它納入公共服務範圍，在政策上給予一定的支援，再通過部門監管，促使快遞市場實現規範化管理，以此來提高服務品質。這樣，才能讓更多的網購盛宴成為可能。
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