空氣凈化器市場存售後隱憂
- 發佈時間：2014-11-11 05:20:22 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者艾芳報道：中國電子商會消費電子産品調查辦公室公佈的《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示，現階段空氣凈化器産品顧客總體滿意度為66.3%，44.7%的使用者不了解後期保養辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。此次調研結果集中體現了現階段空氣凈化器産品消費者體驗不佳、企業售後服務缺失等問題。這是記者從近日舉行的“第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業高峰論壇”上了解到的。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示，健康家電近年成為消費者關注的熱點，空氣凈化器市場正迎來空前利好。數據顯示，2013年空氣凈化器銷售額達85億元，增速接近180%，預計今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014年至2020年，空氣凈化器市場將保持48%的年均複合增長率。在此趨勢下，行業主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。
空氣凈化器熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者後期使用、保養的售後問題。調查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售後服務環節存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪等均為薄弱環節。除了售後服務方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著誇大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。
陸刃波表示，空氣凈化器不同於普通的家電産品，對於濾網耗材、售後服務等環節持續依賴性較高，只有完善的售後服務，才能提升消費者使用體驗，提高顧客産品忠誠度，企業才能獲得長足的發展。需要指出的是，“服務牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業的技術、産品、服務基礎之上。
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