不能只會拼價格
- 發佈時間：2014-11-11 03:29:33 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
劉剛
“雙十一”還沒到，從電商到實體店，線上線下，各種促銷秀就輪番上演，讓人目不暇接，同時感慨中國消費市場能量之巨。
但各種促銷背後，筆者也不免生出一種擔心：“雙十一”在今年已經六歲了，如果説還是一個只會拼價格的消費狂歡，而忽視産品品質、售後服務建設，那麼其可持續發展前景也許就要蒙上一些陰影。
這並非多此一舉的杞人憂天。就在最近，國家質檢總局公佈對2014年兒童玩具等14種電子商務産品品質抽查公告，結果顯示網路銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%，抽檢涉及了國內幾乎所有主要電商平臺。
而且，類似問題，並非僅僅出現在今年。在過往的“雙十一”中，消費狂歡過後，往往産品品質、售後服務等方面的後遺症問題也大量出現，近乎陷入一種怪圈。
消費，首先消費的是信心。在消費信心的刺激上，價格當然是一個非常重要的因素。“雙十一”之所以能夠從阿里巴巴一家電商的促銷演變為全民消費節，實惠的價格——尤其是相較于實體店而言——無疑發揮了非常關鍵的作用。
但是，千萬別以為這就是“雙十一”成功的全部。事實上，價格、促銷只是表像，“雙十一”的故事在很大程度上只是中國經濟新一季劇情的折射，是中國經濟增長更多依賴消費拉動新時代的序曲。套用流行句式來説，“雙十一”只是電商企業在恰當的時間做了正確的事情，適逢其會。當然，筆者如是説，並非是要壓抑阿里巴巴等電商企業對“雙十一”這一消費時點創造起到的巨大作用，而只是想説：偉大的時代産生偉大的企業。
如果認可上述判斷，那麼，對於“雙十一”，我們的審視就不能僅僅停留于海量消費創造的喜悅和刺激上，而應該更多思考如何促進“雙十一”的可持續發展，讓其在中國內需拉動的歷史大劇中釋放更大的價值。
事實上，放眼世界主要經濟體的成長歷程，但凡一個健康成熟的市場體系，都不能只靠價格刺激來拉動內需，或者説，主要不是靠價格刺激，而只能靠不斷創新的産品、不斷提升的服務，否則一定難以持續。道理很簡單，因為這樣必然無法建立優進劣退的良性市場秩序。當然，對“雙十一”這樣的消費時點而言，適度價格刺激是難免的，但隨著消費者和市場的成熟，價格刺激必須，也只能控制在適度的範圍內。
所以，除了價格，還有服務，還有品質。無論是實體還是電商，無論是物流還是廠家，是時候對可持續發展投注更多了。
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