在官場上，接到領導，尤其是上上級領導的電話，有時並不是件小事。

　　■舒煒

　　沒聽出大領導聲音怎麼辦？

　　“您好，請問您找哪位？”

　　近10年來，中部某市的副市長李寧宣但凡接到電話，開口總會是這句。

　　“這幾乎是一種條件反射，當然，也是當時的一個教訓”。11年前，李寧宣在該市組織部辦公室任副主任，有一天，接到了一個陌生電話。

　　“我找一下小趙。”對方話説得很急。

　　“哪個小趙，這裡姓趙的多得很，你是哪位哦？懂不懂程式？”當時，李寧宣剛剛挨了一頓領導批評，心情很差。

　　“我是陳×”。聽到這句話，李寧宣當時差點叫出聲來，因為對方竟然是市委書記。“幸好我當時靈機一動，連忙説‘陳書記，不好意思，我是其他單位到這裡等著辦事的，剛好這兒沒人，電話又響了……’”

　　那麼，問題就來了。一是電話那頭可能是領導，二是分不清電話那頭是哪位領導，三是你還不好意思去多問，怎麼破？

　　王秘書長曾在部隊服役多年，對此，他提出了自己的應對方法。言語上要吐字清楚，客客氣氣，但忌卑躬屈膝，那樣顯得不夠大氣。如果確實不方便詢問對方職務和名字的，對電話內容和來電號碼都要作好詳細記錄，方便事後通過各種方式進行核查，尤其是涉及財産問題的更要妥善處理。

　　“在記錄電話內容時，反應快是第一要素，應儘量記錄完整，包括來電話的具體時間。記錄完畢，還必須主動將內容復述一遍，與對方查對核實。最後主動詢問對方還有何指示”。

　　沒聽清楚領導安排怎麼辦

　　有時候，接電話的方法也體現出一個人的能力強弱。王秘書長的切身體會是：“只有在絕對需要時才可轉電話，自己能處理的電話最好自己辦。”

　　王秘書長舉了一個例子，他所在市的發改委曾有位辦公室主任，年齡稍微大了一些，聽力不是太好，尤其在電話裏溝通起來不大方便，他就常常在接到領導電話後沒説兩句就交給身邊其他人接。“其實他是不希望耽誤事情，但一來二去有的領導就有想法了，我找你説事你卻讓個毛頭小子來打發我”。

　　王秘書長進一步分析，“領導為什麼喜歡打座機電話，有可能的確沒有在手機裏存你的號碼，當然有的是不願意輕易暴露自己的手機號碼，其實還有一點容易被人忽略的是，座機電話的信號是穩定的，較少會因為信號不清楚而造成誤聽，從而耽誤事情”。

　　不少官員有這樣一種感受：有時候會有這樣一種情況，自己還沒聽清楚，上級領導就匆匆説完挂斷電話，又不好再打電話去問領導了，該怎麼辦？

　　“遇到這種情況，千萬不能慌亂。如果是很緊要的事情，就可以直接通過頂頭上司向上了解，一般來説他們都不會太介意；如果不太緊要，也可以通過為上級領導服務的辦公室相關人員來了解情況。”王秘書長表示。

　　不接領導電話的後果

　　還有一種情況，是下屬知道是領導的來電，但由於各種原因沒有及時接聽到，往往也會帶來一些後果。

　　在一些年輕公務員眼中，領導週末打來電話，接不接，也是一道選擇題。

　　小何説：“現在單位裏事情多，我們每週幾乎只能休息1天，有時星期天接到領導電話，肝都顫了，一接就可能讓你回去加班，還沒有加班費……不過，常常是掙扎半天，有時‘熬到’電話斷了，還是馬上又回過去了。還不如一開始就接，給領導留個好印象。”

　　王秘書長説：“你身為公職人員，如果是公事，肯定得及時去辦理，怎麼能不接領導電話呢？過去的人很少會有這種想法，工作了以後就要有這種覺悟，要不然很不招人待見。我個人最痛恨不及時接電話的人，你如果是故意不接電話，讓我知道了肯定得嚴懲。”

　　“工作了手機還是要隨身攜帶好，我的手機都是調成震動加鈴聲的，就怕在嘈雜的地方錯過一個電話。開會、看電影的時候調成振動了，還要在手裏拿著才放心。”這是李寧宣手下秘書的一點經驗，“很有可能因為你的一點小小失職，讓你的同事擔很大風險”。

　　“8小時外不接工作電話，和24小時都願意接工作電話的，是兩類人。不妨在一家單位裏，觀察一下哪類人最終過得好，就知道了。”王秘書長感慨道。（文中部分人物為化名）

　　（據《廉政瞭望》）