哈爾濱市市場監管局網路監督管理處近期對近兩年“雙11”前後網路消費投訴情況進行了綜合分析發現，快遞延遲、假打折讓利、退貨難、假網站、資訊欺詐成為投訴熱點。網監處分析了一系列案例，提醒消費者“雙11”防範網路交易風險。

　　食品類商品

　　協商延後發貨

　　案例：市民王女士在去年“雙11”網購了一箱純手工製作的果汁，保質期較短。購買時，網店老闆稱一般3天能到貨。王女士付款後，一個星期都沒有收到果汁，物流資訊總顯示在路上。王女士在付款15天后才收到貨物，飲料過了保質期。經調解，網店為王女士辦理了退貨手續。

　　咋整：“雙11”前後物流擁堵，網購保質期較短的食品類商品，可與網店老闆協商購買延後發貨，這樣既能享受電商的優惠價，又能保證食品的新鮮。

　　聊天截圖

　　是維權憑證

　　案例：消費者吳女士網購保暖內衣時，明明看到購物網頁上標有“購保暖內衣贈送毛襪子一雙”的字樣。但吳女士下單後收到貨物時，包裹裏卻沒有之前商家承諾贈送的一雙毛襪子。吳女士在與客服溝通索要毛襪子時，客服告知吳女士“可能看錯了”。由於當時沒有保存網頁截圖，吳女士只能作罷。

　　咋整：購物網站網頁截圖或網店隨商品發送的購物憑證，以及與客服的聊天記錄等，都可作為維權依據。

　　假冒支付寶

　　不顯示賬戶餘額

　　案例：李先生在天貓商城花了300多元購買了兩個木桶，次日有自稱廠家客服的人説木桶沒有貨了，要為其辦理退款，並要求李先生用手機打開一網頁，將個人資訊和信用卡資訊輸入網頁中。李先生按其説法操作後，信用卡中的6000多元被盜。

　　咋整：正規網站都有能點擊打開的工商或ICP(網路內容服務商)資訊和標誌；故意輸入錯誤的用戶名和密碼也可登錄網站，該網站可斷定是釣魚網站；釣魚網站提供的假冒支付寶是不能顯示賬戶餘額的。

　　遇“李鬼網站”

　　撥打客服確認

　　案例：李女士一天突然收到“淘寶網”的中獎短信，要求其在對方發過來的連結網頁輸入個人資訊和信用卡資訊。李女士打開網頁發現，雖然網頁上方也標注著“淘寶”，但李女士怎麼看該網頁都覺得彆扭，沒有按照對方要求輸入相關資訊。

　　咋整：騙子發過來的網頁大都與淘寶、天貓、京東等正規購物網站的頁面一模一樣，但只要細心一點就會發現網址會有一些差別。消費者如果不能確定網站是真是假，可撥打正規網站的客服電話詢問。

　　列網購清單

　　價比三家

　　案例：消費者張先生2012年“雙11”購買了一款打五折的剃鬚刀。收到貨後他發現，其他網店同類商品價格比五折還低，他懷疑網店存在虛假打折情況。

　　咋整：網購前提前列好購物清單，清單上的每樣商品到兩家以上網店比較價格，防止商家虛假打折。東北網—新晚報