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延保不是延包維修要收配件費

  • 發佈時間:2014-11-07 08:33:22  來源:天津日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  ■本報記者 趙煜

  近日,家住王串場一號路的張女士遇到了件煩心事。2013年她從某大型家電賣場購買了一台電視機,並在銷售人員的推薦下購買了價值300多元錢的一年延保服務。最近電視出現故障,張女士在延保期限內致電客服維修時,依舊被收取了一部分維修費用,這讓她覺得受騙了。

  記者走訪本市幾家家電賣場發現,小到豆漿機、電飯煲,大到彩電、冰箱,商品標簽上都有一年延保、兩年延保的標識。費用按照家電品類、産品售價、使用年限、延保時長而不同。記者詢問銷售人員關於延保的具體細節時,銷售人員説就是延長了保修期,並反覆強調延保期內出問題,就會有專人到府進行維修。

  果真如此嗎?記者了解到,“延保服務”並非“三包”的延續,而是商家為促銷推出的增值服務。“包修”是指“三包”期內,除因消費者使用或保管不當等因素導致商品不能正常使用外,在維修時消費者可以不支付任何費用,廠商提供完全免費維修服務。而“延保”中的“保修”是指廠商在一定期限內提供免費維修及保養服務,但要收取配件費用。國內對於家電“延保”,沒有強制性要求。律師建議,消費者在購買延保服務時,了解清楚延保期限、廠家責任。

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