客戶無小事 民生送真情
- 發佈時間：2014-11-07 02:50:58 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
曾先生是位盲人，去銀行取錢一直是讓曾先生犯難的事情。“一般的ATM機沒有盲文，不方便我們使用。每次取錢都要到櫃檯排隊，挺浪費時間。”
但是在民生銀行西長安街支行，曾先生卻感受到了金質服務所帶來的改變。“民生銀行設有盲文業務指南和盲文密碼輸入器，讓我覺得方便又溫暖，很願意來這裡辦理業務。”
除了關愛特殊人群的盲文服務，西長安街支行還備有廢舊電池回收箱、便民工具箱、手機加油站等便捷設施，以及嬰兒車、嬰兒尿不濕、不同度數的老花鏡和輪椅等硬體條件，隨時服務有特殊需要的客戶。
除了在營業網點環境等硬體方面下足工夫，支行管理團隊還在管理模式上開放創新，將智慧金融融入到管理與服務上。手機客戶端的優先取號，使客戶在家或在公司就可看到廳堂各項業務等待人數，並預約取號，節省客戶寶貴的時間。
為解決如今普遍存在的銀行“長龍現象”，支行從業務量和人流量情況上進行統籌，科學動態地增設支行窗口數量、合理分流客戶使用自助設備、電話銀行和網上銀行，從而減少櫃面客戶排隊等待辦理業務的壓力，將客戶排隊時間有效控制在10分鐘之內，讓支行在社區同業服務水準始終保持領先地位。
客戶無小事，民生送真情。民生銀行西長安街支行正是用服務換回了珍貴的客戶資源，積極投入到文明規範服務與社會責任中去，為北京市金融業的綠色健康發展做出貢獻。
（郭昉 張彤星）
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