今天距離電商“雙十一”大戰還有5天，摩拳擦掌的企業和消費者將迎來“決戰”的日子。天貓總裁王煜磊預計，今年是歷年商家數目參與最多的一年，到目前為止，天貓有2.7萬家商家參與，並首度向國際商家開放，被譽為史上最大“雙十一”，很可能刷新去年350億元的銷售額和1.7億筆的交易量紀錄。

　　記者近日走訪深圳多家企業了解到，他們提前三四個月甚至半年就已開始備戰“雙十一”，除了銷量之外，更期望通過“雙十一”宣傳品牌、鎖定老客戶、贏得新客戶。企業對電商發展前景普遍看好，預計今年全年及今後電商在整體銷售中所佔比例將更大。

　　不只賺吆喝更看重客戶體驗

　　記者11月4日在創維科技園物流中心看到，約十輛大型貨車已滿載電視機，將運往全國各地的二級倉，為即將到來的“雙十一”發貨做準備。

　　2013年“雙十一”活動中，創維與天貓合作的酷開TV單日銷售量達56272台，創下了吉尼斯世界紀錄，今年的目標是再創新紀錄。截至4日，創維針對“雙十一”預售的三款産品已售出約1萬台。

　　“‘雙十一’玩的不僅僅是低價，其實是有行銷手段的。”創維集團中國區域行銷總部執行副總經理兼電子商務部總監胡軍華告訴記者，“雙十一”並不是純粹靠低價贏得客戶，其行銷是有科技含量的，有些産品“賺吆喝”，有些産品“飽肚皮”，同時也會有一些新産品體現技術水準。如果説去年“雙十一”主推的是新品牌酷開，今年“雙十一”創維則更關注如何鎖定用戶，讓客戶獲得好的體驗。

　　今年“雙十一”，華為則顯得更加重視，準備了100萬台現貨手機，包括目前一機難求的Mate7，華為榮耀6預存訂金則可優惠兩三百元。此外，還準備了特斯拉和111台大疆創新無人機供抽獎。華為榮耀業務部線上銷售部部長張惠軍告訴記者，榮耀日前已經完成了20億美元的年度銷售任務，“雙十一”活動最主要是讓消費者在節日氛圍中真正得到實惠和便利。

　　“前幾年‘雙十一’，華為也會把它作為大活動，但合作重心仍在運營商，線上相對較弱。今年是華為和榮耀的‘雙十一’元年。”據張惠軍介紹，今年華為榮耀品牌獨立運作，專門走電商渠道，年內已經做了幾個大活動，積累了經驗，因此此次“雙十一”在物流、客服等方面已經並不擔心。

　　成立於2007年的深圳市歐莎世家服裝有限公司在2011年“雙十一”活動中銷售額排名女裝行業第三，2013年排名第九，銷售額達4600萬元，一天賣出約20萬件女裝。歐莎市場部經理、“雙十一”活動負責人李兵告訴記者，今年“雙十一”的目標銷售額為6000萬元，約佔全年目標銷售額4.3億元的14%，“一天賣兩個月的貨”。

　　歐莎約從半年前就開始備戰“雙十一”，目前為“雙十一”備貨貨值約為1.2億元，預售的十款服裝已售出1萬多件。“往年基本款比較熱銷，今年有設計特點的服裝更受歡迎。”李兵稱，“雙十一”將平銷變成了特賣，對商家的考驗一是資金，二是備貨，希望借助“雙十一”活動取得銷量的同時，達到宣傳品牌、增加新客戶的目標。

　　手機端銷售額大幅增加

　　“2013年彩電行業整體銷售中電商佔比約為8%，今年預計將翻一倍，佔比提升至15%至16%。”胡軍華分析説，今年“雙十一”特別與眾不同，阿里巴巴和京東今年都已在美國上市，阿里巴巴市值已經超過2600億美元，以彩電行業為例，電商銷售佔比未來兩年預計將超過20%，成為主渠道。

　　手機線上上銷售的佔比則比彩電行業更高。據張惠軍介紹，2013年手機整體銷售中電商佔比約為15%至20%，其中榮耀作為華為終端旗下獨立的電子商務品牌，約六七成的銷售來自線上。“單純只依靠電商銷售的話，消費者體驗未必足夠。”張惠軍認為，消費者的購物方式是多元的，實體店舖、PC端、手機端APP和微信都是購買渠道。

　　“現線上上銷售的熱度非常高，我們對銷量並不擔心。”創維集團中國區域行銷總部電子商務部翟繼寶分析説，物流的成熟、發展使網購群體下延至三四線城市，二是智慧手機的發展，更多人習慣在手機端購物，目前來自手機端的流量已經佔比兩三成，今年手機端銷售肯定會比去年更好。

　　張惠軍表示，來自手機端的購買增長速度非常快，就榮耀産品來説，今年年初手機端的銷售在總銷量（包括線下）中佔比不到10%，今年年底已經升至30%左右。李兵也發現，與以往相比，今年二三線城市的客戶有所增加，來自手機端的流量也在增加，大活動時來自手機端的客戶甚至佔50%以上。

　　李兵認為，女裝電商的市場會越來越大，但競爭會越來越激烈，以往在設計、行銷技巧或其他方面有局部優勢就可以取得不少成績，但如今，後端研發、生産供應鏈、客服、行銷、視覺等缺一不可，綜合實力的比拼越來越重要。

　　南方日報記者 馬芳

　　深圳零售巨頭盈利普遍堪憂

　　■相關

　　前三季度深圳零售巨頭財務情況

　　天虹商場

　　實現營業收入120.33億元，同比增長6.42%；歸屬於上市公司股東凈利潤3.5億元，同比下降11.6%

　　茂業國際

　　實現營業收入15.62億元，同比減少5.17%；歸屬於成商股東的凈利潤約1.77億元，同比下跌8.06%

　　人人樂

　　實現營業收入30億元，同比減少3.13％；歸屬於上市公司股東凈利潤虧損8988萬元，同比下滑1696.25％

　　天虹商場轉型值得期待

　　根據天虹商場日前披露的三季報顯示，公司今年前三季實現營業收入120.33億元，同比增長6.42%。歸屬於上市公司股東凈利潤則只有3.5億元，同比下降11.6%。據分析，公司業績可能受到消費市場低迷，消費增長缺乏新動力，以及人工成本等費用增加等影響，且這些因素可能持續對公司運營造成壓力。

　　此外，公告還顯示，報告期內，“天虹”品牌新開門店2家（含1家購物中心）——江西吉安天虹購物中心和深圳松柏天虹；2家天虹微喔便利店；1家“天虹”品牌門店升級為“君尚”品牌門店。綜合各項因素，天虹預計2014年度，公司實現凈利潤會在5.23億—7.08億元之間。

　　記者了解到，近年來，由於受內需疲軟、網購及同業競爭等因素的影響，深圳的實體零售業都遭受到較大衝擊，而另一方面，企業轉型步伐也有所加快。記者從天虹商場獲悉，該商場今年將在深圳地區嘗試性推出10—12家微喔便利店，明年將會大規模發展不低於100家的“微喔便利店”。

　　天虹計劃通過便利店新業態做實商圈，維護好1500至3000個社區顧客，在解決線上線下最後一公里的同時，也解決天虹商場離顧客的最後一公里。同時公司也正介入高端百貨和購物中心經營，並以適當商品針對細分客戶推進網上天虹發展，並且與微信合作開展“天虹微店”，探索O2O發展模式。

　　海通證券分析師認為，在當前的經濟形勢下，天虹的戰略方向和積極性值得肯定。“當然，這種在消費下行期間內的資本開支增加，可能會帶來短期較大的費用壓力。”

　　週邊因素影響較大 零售業發展受制約

　　除了天虹之外，茂業國際近日發佈的今年1—9月財務報告顯示，公司營收和凈利潤也都遭遇較大的壓力。公司財報顯示，茂業國際前三季度歸屬於成商股東的凈利潤約1.77億元，按年下跌8.06%。期內營收約15.62億元，按年減少5.17%。

　　此前，茂業國際全資附屬公司茂業商廈建議，在中國境內發行本金總額不超過人民幣20億元的融資券，預計分三批發行，期限分別為270天。茂業國際當時稱，“建議發行融資券以進一步支援集團的發展和營運，所得款項將用於償還銀行貸款及補充營運資金。”

　　相比天虹和茂業，在深圳的零售上市企業中，人人樂的情況則更為不樂觀。10月28日，人人樂發佈的三季報顯示，公司三季度營業收入下滑3.13％至30億元，歸屬於上市公司股東的凈利潤虧損8988萬元，同比下滑1696.25％，扣非後虧損6571萬元，同比下滑2534.83％。

　　利潤下滑除了受外部環境影響之外，公司各項成本開支的激增也非常突出。據人人樂相關負責人介紹，今年三季度人人樂共關閉了9家門店，關店所造成的各種解約賠償，對公司的凈利潤産生了直接影響。與此同時，人人樂在三季度的銷售費用較上年同期增加了約4845萬元。

　　業內人士分析稱，當前深圳零售業盈利堪憂，除了短期受到自身戰略調整因素影響，其受到的週邊環境影響也比較大，其中既有整體零售環境、勞務人口和電商的衝擊因素，也包括深圳當地競爭壓力相對較大。“租金、人力成本較高，以及商圈充分飽和等因素，這些都使零售業發展受到較大制約。”

　　南方日報記者 鄧翔

　　週刊統籌：劉勇 曲廣寧