榕大學生爭當“雲客服”
- 發佈時間：2014-11-05 10:32:40 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■本報首席記者 江海
本報訊 11月11日，多數普通人會選擇在這個時間購買自己心儀的商品，而另一部分人則打算借著這個機會賺上一筆。由於有消息稱，今年11月11日當天，除了淩晨之外，為億萬“剁手黨”服務的“雲客服”們將可獲得3倍于日常的酬勞，不少福州大學生都爭著和商家聯繫，趕在11月6日報名選擇服務時間。
所謂“雲客服”，即在雲端提供客戶服務。阿里巴巴招募社會上懂網購且樂意助人的人加入雲客服，利用網路將這些人的零散時間匯聚在一起，經過培訓後上崗，為所有用戶提供24小時線上服務。福建師大協和學院的常秋告訴記者，她今年4月通過考試成為了一名“雲客服”，大多數工作是在學校宿舍完成的。由於還需要學習，只能做兼職，她的月收入在1000元在1700元之間浮動，“能很好地補貼生活費用，買手機買電腦都沒問題。”
“三倍薪酬這事是真的。考慮到‘雙11’期間‘雲客服’將面臨數倍于平時的服務壓力，我們希望通過提高報酬、舉辦線上活動等形式讓‘雲客服’在服務過程中更加快樂。”阿里巴巴集團客服負責“雲客服”運營的文常告訴記者。據了解，大學生兼職“雲客服”主要是提供基礎的線上諮詢，較為複雜的售後服務仍由官方客服提供。
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