當金融遇上粉絲

　　浦發信用卡“粉絲經濟”引領潮流

　　□王瑩 錢晶晶

　　在小米的“米粉”、蘋果的“果粉”大行其道之時，“粉絲經濟”也開始在金融領域開花結果。

　　浦發銀行信用卡中心在業內率先打造粉絲經濟概念，通過微信紅包、積分抽獎、愛買單等活動不斷掀起市場新熱潮，不斷給浦發信用卡的“浦粉”帶來驚喜。

　　未來你可以看到“米粉”拿著小米手機刷屏、“果粉”手戴iWatch捧著iPad，也可以看到“浦粉”乘坐私人包機、去南極high遊。

　　如今移動網際網路正在重構金融業，傳統金融也在各方面嘗試“觸網”。浦發信用卡正抓住這一時機，打造新型信用卡行銷模式：主動為客戶提供大量便捷、優惠、有趣的生活消費資訊與金融服務體驗，用“多一分”戰略領跑信用卡的網際網路時代。

　　“爆品”停不下來

　　2012年，浦發信用卡業務回歸總行體制。在浦發銀行轉型戰略中，信用卡業務被寄予厚望：一方面是爭取在未來2-3年內，將信用卡業務打造成零售業務攻堅戰的“排頭兵”，助力浦發銀行零售業務騰飛；另一方面則將信用卡業務視為浦發銀行佈局移動金融、網際網路金融版圖的重要載體。

　　精心策劃之後，浦發銀行2014年全面發力，重磅活動接連襲來。

　　5月，浦發信用卡啟動以“浦發愛旅行”為主題的大型旅遊類用卡活動，首輪推出的 “豪華郵輪5折起”活動上線首周即搶購火爆。

　　6月底，浦發信用卡推出“微信紅包”、“積分抽獎搶購寶馬座駕”活動，吸引目光無數，7月、8月兩名幸運兒獲得寶馬座駕，艷驚四座。

　　好戲不停檔。9月浦發在爆品思維下推出的愛買單活動更引發國慶長假期間的刷卡熱潮，刷卡交易額同比增長達120%。

　　10月精彩party仍在繼續，持卡人用888積分參與“積分抽獎”，就有機會秒殺令人神往的“雙人豪華南極遊活動”或者高大上的“私人包機遊活動”。16天南極之旅和私人包機定制之旅雙份豪禮再度引爆“浦粉”圈。“銀行信用卡活動很多，但是像浦發這樣每個月都有大驚喜的很少。這是月月有爆品，根本停不下來的節奏。”“南極遊是我的夢想，浦發銀行太給力了。”這是新晉“浦粉”湯先生的心聲。

　　浦發信用卡中心今年以來的“爆品”為“浦粉”圓夢提供機會，每個月的爆品活動都在尋找新內容，為消費者實現不同夢想。浦發信用卡相關負責人稱，在網際網路時代，持卡人的滿意度與刷卡快樂體驗，就是信用卡業務的“生命線”。

　　而從微信平臺開通以來，每日新關注用戶始終保持近萬人的增長，“浦粉”數量節節高漲，今年1月至9月，浦發信用卡官方微信號關注用戶數實現了每月30%的穩步增長。

　　構建銀行業的差異化競爭力

　　事實上，浦發在為信用卡業務制定新經營戰略前對市場進行了全面專業的調研分析，信用卡業務經營模式已經從“跑馬圈地”轉向“精耕細作”，浦發信用卡應扭轉以信用卡發卡量為第一要務的經營思路；但一味在精耕細作領域採取跟隨策略，往往只能取得事倍功半的經營效果。

　　為此，浦發信用卡中心探索基於網際網路的服務創新，構建銀行業的差異化競爭力，注重打造平臺，一是建立以客戶為核心的技術運營平臺，二是搭建信用卡經營平臺：權益平臺、商旅平臺、商城平臺、遊戲平臺、行銷平臺，三是打造信用卡業務生態系統平臺，包括消費、支付、結算、融資、保險、擔保等，四是建立網路行銷平臺，如今年以來熱鬧好玩的微信新行銷活動平臺。

　　微信自媒體平臺帶來了行銷手段的全新變革，“浦粉”的活躍度和交易額大大提升。過去9個月，浦發信用卡交易額同比漲幅超過115%， 累計營業收入同比驟增73%，期末賬戶同比增長29%，卡均年消費同比提升64%，活躍賬戶同比增長47%以上，均創歷史新高。

　　浦發銀行杭州分行信用卡部相關負責人表示，當持卡人與消費者切實感受到浦發信用卡真誠、週到、專業的服務，就會將浦發信用卡視為刷卡消費的首選。此外，浦發信用卡還在開發積分的多重功能，直接用於消費、投資，未來可期。

　　多位業內人士認為，隨著網際網路思維帶來的行銷創新與經營效率優化，浦發信用卡有望提前完成浦發銀行設定的活躍客戶比重、業務收入雙雙增長目標，進而助推銀行零售業務騰飛。