“家”的溫馨隨處可見—工行北京世紀城支行
- 發佈時間：2014-11-05 02:30:57 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
不少銀行網點裏都設置有“水吧”，可是海澱區世紀城社區群內的工商銀行北京世紀城網點裏，“水吧”卻顯得格外不同。
這個多功能水吧，其實是網點為客戶提供飲水需求的獨立場所。
走進水吧，能夠觀察到這裡分為了咖啡吧和書吧兩個部分，在咖啡吧設置了舒適的坐椅、多種冷熱飲品和ipad等娛樂設備，供客戶充分的休息，同時在咖啡吧設立了客戶留言墻，展示了客戶來到咖啡吧的體驗感受和對網點的寶貴建議；在書吧中，網點傾力為客戶打造了一面書架圖案組成的背景墻，不僅讓客戶有書讀，還能夠有氛圍讀，淡黃色的燈光也為客戶提供了一份愜意，一份輕鬆。
銀行工作人員介紹説，世紀城網點支行是海淀西區支行三家財富管理中心之一，擁有較為豐富的個人高端客戶資源，近幾年的對公客戶數量也穩步提升，于2010年進行了硬體資源改造，是北京分行第一批服務模式改造的網點之一。
網點地處高端社區內，廳堂面積較大，且功能分區均為大格局設計，與目前許多有特色的同業網點功能全面、分區多樣的特點有所不同。
網點結合自身特色，突出了地處高端社區中的實際特點，加之網點文化積極向上、溫馨和諧，最終確定了“賓至如歸 溫馨服務”的爭創主題，將“家”的概念融入到客戶服務與網點文化中去，通過硬體資源的改造與優化、功能分區的調整與創建、服務模式的創新與升級、網點文化的梳理與提煉，最終總體形成了主題鮮明的網點家園文化，高端社區的金融之家、揚帆領航的財富贏家、和諧向上的溫馨小家。
實際上，“家”的概念在這個銀行網點中隨處可見。銀行員工對網點的每一個角落都進行了溫馨設計，例如結合社區特點在便民服務區服務設施中加入了當天報紙方便客戶借閱，在公眾教育區加入了遺産稅等近期社會金融熱點，提倡低碳環保設立了電子海報宣傳屏和電子折頁屏等設施。
溫馨之處也體現在網點文化的建設中，員工自發將餐廳使用淡黃色進行粉刷，並在餐廳墻壁上以照片形式展示著和美食有關的溫馨故事；用大量的壁紙主題墻 對更衣室、衛生間、走廊等區域進行了再次設計，展現員工對於生活的美好嚮往，特別是每位員工用“臉萌”軟體設計了自己的頭像張貼在更衣櫃上，為班後生活了增加了很多樂趣。
這家成立於2004年，坐落于海澱區世紀城高端社區群內，毗鄰世紀金源大飯店，佔據世紀金源商圈的中心位置，營業面積1080平米的工行網點，已是一家擁有5.8萬名個人客戶（五星級以上客戶7800名），600余名對公客戶的中型綜合網點。網點在2013年獲得北京銀行業協會百佳網點稱號。
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