京東擲重金布控商品質檢
- 發佈時間：2014-11-04 21:31:01 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
京東日前舉行領航新消費——京東《優品宣言》發佈會。會上，京東聯合奶粉、食品酒、化粧品、運動保健、奢侈品等品類的供應商和賣家代表聯合簽署承諾書，作出“杜絕假冒偽劣、真實讓利回饋消費者、全程優質服務”的鄭重承諾。同時，為了徹底消除消費者對退換貨的顧慮，京東還特別設立了“1000萬保證金”，避免商家拖延滿足消費者合理的退換貨需求，及時為消費者支付退貨款。
針對消費者普遍關心的商品品質檢測問題，京東也拿出了具體措施。發佈會現場，京東與國際權威檢測機構Intertek天祥集團簽署戰略合作協議，希望共建一套高效、簡潔、透明的企業誠信和品質保證體系，有力保障消費者權益，提昇平臺和商家的整體品質，努力打造中國電子商務行業的民族品牌和品質標桿。
“邀請全球頂尖的第三方質檢平臺合作布控，保證商品品質，京東在全國目前是第一家，也是唯一一家。”京東開放平臺事業部總經理辛利軍在接受媒體採訪時表示，“與此同時，京東每年投入到商品抽檢的費用已達上千萬元，也有幾百名員工從事著質控抽檢和商品維護工作，從這些數字可以看到京東全網保證正品行貨的決心。此外，京東有完善的規則，只要商家出售假貨，沒有商量，在關店、扣保障金後，我們會把資料移交到工商總局。”
據了解，京東對平臺商戶運營過程中的價格變化和庫存變化會進行敏感的監控，而通過大數據的助力，京東不斷完善鑒別假貨的方法，目前其形成的假貨模型已經有20多個維度。截至目前，假貨模型用於任何商品的測試時，發現這個商品是假貨的檢測準確率已經超過90%。
“京東所建立的假貨模型很有意義，國家工商總局也在執法的過程中進行了借鑒。”北京市工商局特殊交易監管處處長陳建平指出，作為行業監管部門，工商總局很高興看到京東為提升商品和服務品質持續不斷地作出了各種努力，積極履行企業責任，對消費者在購物中出現的問題一管到底。工商部門也將聯合消費者協會和各企業，加強落實消費者利益協調、訴求表達、矛盾處理、權益保障等方面的工作，引導電商企業加強服務，切實履行經營者責任。
對此，中國消費者協會秘書長助理徐熾也表示，隨著網購的流行，消費者網路購物的權益問題日益凸顯，京東對於杜絕假冒偽劣商品所實行的嚴審商家資質、嚴控進貨渠道、不定時抽檢、自主研發質控系統等一系列舉措，對切實提升消費者網購體驗、保障消費者權益有著重要意義，對提升整個電商行業的服務品質有很大的借鑒意義。
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