文/林曦

　　10月29日消息，今年天貓1111購物狂歡節，天貓大家電聯合廠家預售，共同回饋消費者，提升大家電購物體驗。“買的爽，挑的精，送的快，服務好，預售給消費者會帶來全新的體驗。”天貓大家電總經理印井説。

　　印井透露，截至10月28日，天貓大家電預訂已累計超過20萬台。彩電、冰箱、洗衣機、空調、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門冰箱已經1.3萬餘人預定，格力大1.5匹變頻空調近萬人預定，海爾模卡40寸彩電1.5萬人預定。

　　預售模式：

　　讓消費者有時間做理性選擇

　　10月15日開始，天貓大家電啟用預售，56個品牌、數百款商品加入大家電分會場一直持續到11月11日當天。消費者通過支付99元定金下單，在雙11當天再支付尾款的方式，就能買到心儀的大家電。

　　印井表示，前幾年雙11當天搶購，消費者很可能因為下單慢而沒搶到貨品，而預售可以讓消費者有時間從容預定，理性選擇，買得更爽；對於廠家，也能根據消費者預定量，合理安排産能最大化滿足消費者對高性價比家電需求，實現産銷匹配。

　　在物流和後續服務，預售也具備優勢，可以“送得快送得好”。預售期間下定單的消費者，所有預訂的大家電在雙11前，就已被下沉派發到離用戶最近的配送站點。待尾款支付後，用戶預訂的大家電將被以最快速度送到家中。

　　支撐天貓大家電的菜鳥倉儲網路遍佈全國，在全國2600區縣可以實現下鄉進寨，提供100％免費送貨入戶服務。“對開門冰箱天貓大家電賣的特別火，就是因為其他商家難以在更廣闊的農村市場提供送貨入戶服務。”印井説。此外，空調、廚衛産品網購後還涉及到府安裝，定單下沉同時，品牌廠家也在全國範圍內合理調配售後安裝隊伍，更好的支援售後。

　　三重服務：

　　專業標準滿足網購需求

　　為讓消費者雙11當天買得更爽，天貓攜手螞蟻微貸推出分期購， 滿足“跺手族”的賒賬需求，並在雙11期間為所有用戶提高信用額度。如果你的權益消費額度為10000元，表明你可以在天貓分期購買總額10000元的商品，並享受超長期限的免息分期。

　　與此同時，部分與天貓深度合作的廠家，還打通售後服務鏈升級服務。比如，海爾1.5匹變頻空調、海信空調、小天鵝洗衣機等，針對今年天貓雙11推出“10年保修”。方太廚具則針對天貓雙11獨享110天包退換政策。格力空調還對雙11首推售後安裝大禮包，安裝、測試、登高、鑽孔作業費全免，解決用戶網購大家電安裝後顧之憂。

　　值得一提的是，天貓平臺已實現眾多品牌線上全國聯保，維修工單回傳，讓品牌售後服務系統在天貓平臺流暢運作，消費者點擊滑鼠即可一鍵報修商品，無需費力找發票和保修單。包括蘋果、Tcl、海爾、海信、夏普、九陽、美的、科龍、容聲等品牌售後已與天貓打通。

　　與廠商的良好合作，加上服務與體驗大幅提升，讓印井對今年雙11天貓大家電的表現信心滿滿。“大家電雙11銷售增幅有望超過天貓平均。”他説。