本報記者 李娜

　　秋風蕭瑟，又到了一年一度交採暖費的時間。28日上午9點多鐘，記者走進位於陽光100的煙臺銀行總行營業廳，遇到了前來交納採暖費的劉阿姨，和她一起體驗了一番交採暖費的過程。營業大廳人多卻不亂，忙中有序。

　　行領導發短信關注採暖業務，前臺櫃員耐心為市民辦業務，煙臺銀行從上到下，讓煙臺提前暖起來。

　　近7旬阿姨交採暖費

　　為大堂服務點讚

　　“阿姨早上好，您是來辦什麼業務的?”剛走進陽光100的煙臺銀行總行營業廳，劉阿姨先聽到的是大堂經理暖心的問候。得知劉阿姨來交採暖費，大堂經理先幫她取了一個號碼，然後又將她指引到了填單處。

　　由於眼睛花了，年近7旬的劉阿姨填單子時看不清楚，工作人員給劉阿姨遞上了老花鏡。“壞了，我記的編號忘在家裏了。”劉阿姨剛開始填表，就發現抄寫的採暖編號忘帶了。如果再坐公交回家拿，又得重新排隊。

　　煙臺銀行工作人員告訴劉阿姨不用著急，可以給500供熱公司打電話查編碼。記者看到在大堂填單臺最顯眼位置，張貼著一張清晰明瞭的“採暖單填寫範例”，還有500公司電話。在工作人員的幫助下，劉阿姨順利填完了單子，舒了一口氣。

　　細心的劉阿姨發現今年的單子和去年不同，想要幾張發票，直接在單子上寫就行了。到了窗口直接交上錢，發票同時就給開好了。“這些小閨女真挺不錯，要是我自己搗鼓，現在還弄不完。”劉阿姨笑著説，“用你們年輕人的話説，得給他們點32個讚。”

　　行領導發短信，督促做好採暖費服務

　　“各位行長，目前正值我行代收採暖費的高峰時期，請各支行行長高度重視服務工作，以群眾滿意為標準，把加強服務管理、改善服務品質、提高服務效率作為最近一個時期工作的重中之重，抓緊抓好，抓出成效。”近日，煙臺銀行各支行行長每人收到了一條來自行領導的短信，叮囑全行做好代收採暖費服務。

　　記者走訪了煙臺銀行的多個營業網點，發現不少營業部主任甚至是更高的領導，在高峰期出現在大堂裏，幫助市民解決問題。

　　一位收到短信的網點負責人告訴記者，“採暖費看似只是個小業務，但是卻關係到千家萬戶的老百姓，作為服務窗口，我們理應在第一線了解顧客的需要。在業務高峰期間，營業部上到主任、科長，下到後臺綜合櫃員，暫時擱置手中的工作，齊上陣協助大堂經理疏導客戶，指導客戶填寫相關憑證，滿足客戶服務需求。”

　　據悉，煙臺銀行憑藉貼近百姓、服務高效的優勢，常年代理收取500採暖費業務。今年入秋，為確保代收採暖費高峰期的服務品質，煙臺銀行從高層領導到前臺櫃員，全體總動員，積極開展了一場便民繳費“溫暖行動”。

　　提前開門，放棄輪休，細節處溫暖客戶

　　進入深秋，煙臺的早晨變得清冷。而為了早早交納採暖費，部分市民很早便在煙臺銀行營業部門口等候。了解到這個情況後，煙臺銀行營業部會提前開門，讓客戶進入溫暖的營業廳，而不必站在瑟瑟秋風下等候。而前臺櫃員也放棄了輪休，積極為市民辦理業務。

　　由於採暖繳費業務多為中老年客戶前來辦理，煙臺銀行營業部在填單臺及每個業務窗口都配備了老花鏡，每天檢查老花鏡是否完好，發現破損及時更換。同時，將貴賓室設置為快速通道與愛心窗口，遇到需要關愛的特殊群體客戶，大堂經理會直接將他們引入到貴賓室辦理業務。

　　一天中午，一位前來辦理業務的老阿姨由於血糖低出現了眩暈的症狀，在大廳幫忙引導客戶的營業部曲主任立即將她扶到了貴賓室，拿出餅乾，送上熱飲，關懷備至。逐漸地，阿姨情況好轉並在貴賓室順利辦完了業務。臨走時，阿姨激動地拉著曲主任的手錶示感謝。

　　溫馨提示

　　交採暖費

　　可避開高峰期

　　“在採暖費交納期間，窗口服務的壓力明顯加大。我們建議市民不要趕在最後時間交費，可以參考我們的時間點，錯峰交費。給市民帶來的不便敬請諒解，我們會盡力為大家提供最好的服務。”煙臺銀行一家營業部的負責人説。

　　往常市民喜歡趕到最後的時間去銀行交採暖費，這樣一來，各營業網點中下旬排隊人數就會比月初時有大幅增加。所以在這裡建議市民，儘量不要拖到最後“扎堆”交費。

　　煙臺銀行營業部工作人員介紹，根據櫃面營業情況來看，早上9點到9點半，中午12點到1點，及下午3點到3點半，容易出現高峰排隊現象，市民可以錯開當日高峰期交費。

　　本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載，違者將依法追究責任。