新聞源 財富源

2024年10月06日 星期天

財經 > 滾動新聞 > 正文

字號:  

煙臺銀行深秋送“暖”動人心

  • 發佈時間:2014-10-29 12:30:59  來源:齊魯晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報記者 李娜

  秋風蕭瑟,又到了一年一度交採暖費的時間。28日上午9點多鐘,記者走進位於陽光100的煙臺銀行總行營業廳,遇到了前來交納採暖費的劉阿姨,和她一起體驗了一番交採暖費的過程。營業大廳人多卻不亂,忙中有序。

  行領導發短信關注採暖業務,前臺櫃員耐心為市民辦業務,煙臺銀行從上到下,讓煙臺提前暖起來。

  近7旬阿姨交採暖費

  為大堂服務點讚

  “阿姨早上好,您是來辦什麼業務的?”剛走進陽光100的煙臺銀行總行營業廳,劉阿姨先聽到的是大堂經理暖心的問候。得知劉阿姨來交採暖費,大堂經理先幫她取了一個號碼,然後又將她指引到了填單處。

  由於眼睛花了,年近7旬的劉阿姨填單子時看不清楚,工作人員給劉阿姨遞上了老花鏡。“壞了,我記的編號忘在家裏了。”劉阿姨剛開始填表,就發現抄寫的採暖編號忘帶了。如果再坐公交回家拿,又得重新排隊。

  煙臺銀行工作人員告訴劉阿姨不用著急,可以給500供熱公司打電話查編碼。記者看到在大堂填單臺最顯眼位置,張貼著一張清晰明瞭的“採暖單填寫範例”,還有500公司電話。在工作人員的幫助下,劉阿姨順利填完了單子,舒了一口氣。

  細心的劉阿姨發現今年的單子和去年不同,想要幾張發票,直接在單子上寫就行了。到了窗口直接交上錢,發票同時就給開好了。“這些小閨女真挺不錯,要是我自己搗鼓,現在還弄不完。”劉阿姨笑著説,“用你們年輕人的話説,得給他們點32個讚。”

  行領導發短信,督促做好採暖費服務

  “各位行長,目前正值我行代收採暖費的高峰時期,請各支行行長高度重視服務工作,以群眾滿意為標準,把加強服務管理、改善服務品質、提高服務效率作為最近一個時期工作的重中之重,抓緊抓好,抓出成效。”近日,煙臺銀行各支行行長每人收到了一條來自行領導的短信,叮囑全行做好代收採暖費服務。

  記者走訪了煙臺銀行的多個營業網點,發現不少營業部主任甚至是更高的領導,在高峰期出現在大堂裏,幫助市民解決問題。

  一位收到短信的網點負責人告訴記者,“採暖費看似只是個小業務,但是卻關係到千家萬戶的老百姓,作為服務窗口,我們理應在第一線了解顧客的需要。在業務高峰期間,營業部上到主任、科長,下到後臺綜合櫃員,暫時擱置手中的工作,齊上陣協助大堂經理疏導客戶,指導客戶填寫相關憑證,滿足客戶服務需求。”

  據悉,煙臺銀行憑藉貼近百姓、服務高效的優勢,常年代理收取500採暖費業務。今年入秋,為確保代收採暖費高峰期的服務品質,煙臺銀行從高層領導到前臺櫃員,全體總動員,積極開展了一場便民繳費“溫暖行動”。

  提前開門,放棄輪休,細節處溫暖客戶

  進入深秋,煙臺的早晨變得清冷。而為了早早交納採暖費,部分市民很早便在煙臺銀行營業部門口等候。了解到這個情況後,煙臺銀行營業部會提前開門,讓客戶進入溫暖的營業廳,而不必站在瑟瑟秋風下等候。而前臺櫃員也放棄了輪休,積極為市民辦理業務。

  由於採暖繳費業務多為中老年客戶前來辦理,煙臺銀行營業部在填單臺及每個業務窗口都配備了老花鏡,每天檢查老花鏡是否完好,發現破損及時更換。同時,將貴賓室設置為快速通道與愛心窗口,遇到需要關愛的特殊群體客戶,大堂經理會直接將他們引入到貴賓室辦理業務。

  一天中午,一位前來辦理業務的老阿姨由於血糖低出現了眩暈的症狀,在大廳幫忙引導客戶的營業部曲主任立即將她扶到了貴賓室,拿出餅乾,送上熱飲,關懷備至。逐漸地,阿姨情況好轉並在貴賓室順利辦完了業務。臨走時,阿姨激動地拉著曲主任的手錶示感謝。

  溫馨提示

  交採暖費

  可避開高峰期

  “在採暖費交納期間,窗口服務的壓力明顯加大。我們建議市民不要趕在最後時間交費,可以參考我們的時間點,錯峰交費。給市民帶來的不便敬請諒解,我們會盡力為大家提供最好的服務。”煙臺銀行一家營業部的負責人説。

  往常市民喜歡趕到最後的時間去銀行交採暖費,這樣一來,各營業網點中下旬排隊人數就會比月初時有大幅增加。所以在這裡建議市民,儘量不要拖到最後“扎堆”交費。

  煙臺銀行營業部工作人員介紹,根據櫃面營業情況來看,早上9點到9點半,中午12點到1點,及下午3點到3點半,容易出現高峰排隊現象,市民可以錯開當日高峰期交費。

  本稿件所含文字、圖片和音視頻資料,版權均屬齊魯晚報所有,任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載,違者將依法追究責任。

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅