銀行為特殊人群提供金融到府服務
- 發佈時間：2014-10-29 07:39:23 來源：長江日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者胡楠 通訊員梁貴民）老人行動不便，銀行卻要求必須由本人到櫃檯辦理，這樣的難題如何破解？昨日，記者從華夏銀行武漢分行獲悉，該行可根據實際情況，為特殊人群提供到府金融服務。
據華夏銀行武漢分行工作人員反映，很多來網點辦業務的老年人都需要子女陪伴，一方面是因為大多數老年人視力問題，填寫票據有困難，另一方面是因為銀行産品較多，老年人在選擇的時候有一定難度。
該行已在營業網點開通“老年人優先窗口”，60歲以上老人都可以憑身份證件到該窗口辦理業務，減少排隊等候時間。除在營業網點醒目位置張貼標識，在窗口配備老花鏡、放大鏡外，該行還在所有營業網點客戶等候區預留2-3個座椅，供老年人及特殊人群專屬使用。
除了針對老年人服務之外，華夏銀行還推出了殘障人士的特殊服務以及櫃檯延伸服務等，以“風險可控、人性服務”的原則積極處理特殊人群需求。
據悉，華夏銀行在2013年就制定了服務“特殊人群”櫃檯延伸工作指導意見，僅2013年12月至2014年3月期間，該行34家分行共發生70筆特殊人群業務。其中，特殊人群尚未喪失行為意識能力，可指派代理人辦理，且涉及金額在10萬元（不含）以下的共52筆，佔業務總數的74%。
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