“我的微笑，真心相伴”
- 發佈時間：2014-10-29 06:22:14 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
愛心輪椅、移動式填單臺、殘障人士呼叫器、手搖碎紙機、大額提示便簽……這些便民服務，如今在交通銀行廣西區分行營業部都能體驗到。近期，該營業部以“我的微笑，真心相伴”服務提升評選活動為契機，不斷創新金融服務，提升全行服務水準。
在交行營業部的入口處，有一個圖標雖小卻醒目的標識—“導盲犬可入”。據統計，中國視障人士目前有1731萬人，在現實生活中，他們即使有了導盲犬的幫助，也難以進出公共場所。營業部的“導盲犬可入標識”圖標雖小，卻是為盲人敞開了關愛的大門。
在交行營業部，對特殊客戶群體的關注無處不在。營業部大門外設置了坡度適合的無障礙通道，並在通道兩旁安裝了護欄；通道旁開設了無障礙停車位；營業部入口處張貼標識醒目的愛心求助電話；大廳內設有愛心專席，並增設愛心輪椅供行動不便的人群使用；營業窗口處增設了愛心窗口，為特殊客戶服務。營業部還為特殊群體準備了移動式填臺單，大堂經理引導入座後會將填單臺推送到愛心專座旁，指導客戶填寫單據。
注重服務細節是交行營業部一貫追求的目標：在該營業部，通過按下殘障人士專用通道墻面的呼叫按鈕，大堂經理所戴的腕錶就會馬上收到信號，方便及時提供服務。兩尺見方的移動填單臺可滿足行動不便的客戶的填單需求；手搖碎紙機的使用很好地保護了客戶的個人隱私；大額提示便簽有效提醒客戶取款時注意安全；手寫板方便了語言交流有障礙的客戶……一個個細節創新體現了營業部力求為客戶提供更便捷、更貼心服務的良苦用心。
溝通從微笑開始。客戶一進入交行營業部的大門，便有大堂經理面帶微笑的問候，並幫助取號引導入座。在客戶等待的間隙，大堂經理會面帶微笑地推著茶水車前來詢問是否有需要。客戶在辦理業務的過程中，櫃員會起身迎送，微笑耐心解答客戶的各種疑惑。
“要想讓客戶滿意，必先讓員工滿意。”這一直是交行秉承的理念。每個月的溫馨生日會，每一次的員工聚會，每一句關愛鼓勵的話語，無不體現營業部這個大家庭其樂融融的氛圍。
為緩解員工工作壓力、調節工作情緒，營業部還開設了溫馨的熏香按摩室，寬敞的瑜伽室、健身室，安靜的圖書閱覽室，貼心的員工美美吧和歇歇吧等，讓員工在8小時工作以外也能感受到交行的關懷。
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