今年已經是“雙十一”的第六個年頭，網上購物已經成為一種時尚與潮流，網購群體已經從80後普及到60後，甚至延伸到50後，與當年初創“雙十一”已不能同日而語。

　　增量看天貓

　　奧維數據顯示，2009年阿裏初創“雙十一”時，銷售額僅為0.5億元，而到2013年，銷售額飆升至350.19億元。

　　不可否認，“雙十一”已發展成國內銷售最大規模的年度盛事，也印證了我國網購市場爆髮式增長的奇跡，而阿里巴巴集團也成為最大的受益者。

　　從光棍節到購物節，“雙十一”雖然是阿裏係創造的，但對於線上銷售來説，已經不再是阿裏獨步市場，而是成為整個線上銷售的一個節日。從市場傳遞的資訊表明，各大電商線上、線下並舉，採取多項手段積極促銷。天貓、噹噹網、凡客、京東商城等均已相繼宣佈新的促銷政策，蘇寧、國美則考慮拉長促銷時長，希望提高物流服務水準，來爭取消費者青睞。還有電商通過微信、ＱＱ啟動“億元合體紅包”活動，通過自媒體力量刺激消費者，以取得借勢擴大銷量的目標。

　　不過對“雙十一”市場增量來説，今年還得聚焦天貓。理由在於，第一，阿裏在美國上市聚足了人氣，有利於吸引更多的消費者下單體驗；第二，今年是商家數目參與最多的一年。到目前有2.7萬家商家表示願意參與天貓“雙十一”，其中絕大多數家電企業都在天貓設立了專賣店；第三，首度走向全球市場，向國際商家和市場開放。據稱，已經有200多家國際商家加入“雙十一”，涉及全球的物流體系已經準備妥當。

　　 高端看蘇寧

　　在消費升級的背景下，銷售量只是市場的一個看點，還有一個重要看點就是高端産品的銷售比例。

　　首先，高端産品特別依賴於産品的體驗。比如説，彩電目前最高端的産品是OLED，但是消費者只有把OLED與LED産品做了現場的對比，OLED産品的優勢才會展露無遺，這種體驗在單純的線上銷售是很難完成，只有線上線下的互動配合才能得以實現。

　　其次，高端産品對物流和售後服務要求高。高端産品價值高，一方面對物流、配送的安全提出了更高的要求，不是一般的社會快遞商可以承擔；另一方面對到貨的時間也更短，如果沒有遍佈全國的倉儲佈局，就難以做到迅速到配送。同時，高端産品是相對技術含量較的産品，不論是售後的安裝還是調試，對服務人員的技術要求很高，這也是消費者最為關注的一點。

　　再次，單純的線上銷售不適宜高端産品。因此，廠家在電商平臺一般不會把高端産品放到線上。縱觀目前國內網購渠道，同時具備這幾點的相對而言只有蘇寧雲商。蘇寧具有O2O的平臺與經驗，具有完整的物流和售後服務體系，具有實體店經營高端産品的經驗，還具有與高端産品相匹配的品牌形象。因此，從綜合實力和能力上看，網購向高端産品轉型中，最值得期待的是蘇寧雲商。

　　效果看物流

　　往年的“雙十一”後，消費者最大的感嘆在於，下單容易到貨難。可見，物流已經成為“雙十一”繼續擴大效果的瓶頸。

　　但是今年以來，情況似乎正在發生積極的變化。首先是電商的物流體系已經初步形成，像京東、天貓都形成了完善的物流體系。

　　而社會專業快遞體系更是借勢發展，在南京三茅巷已經形成快遞一條街，在廣州自發形成了石牌西路的快遞一條街，在重慶柳蔭街向東至北城天街也成為快遞雲集的地方。並且在“雙十一”前，傳統快遞企業順豐、圓通、韻達、中通、天天快遞公司，從國慶過後就開始加緊招聘人員。

　　不僅新興快遞企業秣兵厲馬，積極備戰“雙十一”，就連正規軍郵政公司也放下身段，加入到這一商機的搶奪之中，使得“雙十一”的物流通路更為多樣。郵政系統除了增加人員設備，對參加人員進行業務培訓，還主動與電商聯繫建立直提點。有的地方郵政局還把路邊報停改造成代收點。

　　“雙十一”的發貨瞬間爆發，對物流體系是一個巨大的挑戰，也帶來難得的商機。不僅物流企業業績會得以改善，快遞人員的收入也是令人刮目。不過物流企業的服務品質，決定了電商決戰“雙十一”的效果。

　　熱鬧看線下

　　今年，“雙十一”不再只是電商的獨家遊戲。線上如此火爆，不僅蠶食了線下需求份額，還從氣勢上搶走了線下的風頭。此次“雙十一”實體店終於坐不住了，最好的防守是進攻，這個法則也通用於商業零售，全國將有數百家實體店表示要參與，攜手廠家提供一些針對性的優惠政策。

　　從全國性百貨、家電商場來説，就有聯商網、天虹商場、銀泰商業、步步高、五星電器等10家國內零售企業聯合發起了“蓮荷行動”，擬在11月11日至11月16日進行聯合大促銷，把“雙十一”也變成屬於實體零售商的狂歡節日。

　　武漢中商集團對外宣佈，借三十週年慶之機，該集團在“雙十一”檔期，將結合線上APP和微信啟動“億元紅包大派送”活動，並直接向這幾年的“雙十一”主角——電商宣戰。南京中央商場希望在“雙十一”分一杯羹，形成與電商的不同層面上的競爭。五星電器就宣佈要向電商學習，不僅所賣商品要便宜，還要實行免費送貨到府。

　　從以往的作壁上觀，到今年的積極參與，實體店的轉變還是值得期待，畢竟實體店在體驗上具有先天優勢。包括像蘇寧、國美這樣既有實體店作支撐，又有線上網店銷售的企業，具備了O2O的先進商業模式，這才是未來商業流通發展的趨勢。