中國品質萬里行20年再出發
- 發佈時間：2014-10-28 14:32:24 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
近日，2014年中國品質“三個轉變”萬里行出征儀式暨中國品質萬里行20週年紀念活動在人民大會堂舉行。憑藉在客戶服務創新領域的探索和追求，平安人壽榮膺中國品質萬里行20週年“傑出貢獻獎”。
平安人壽一直致力於為客戶提供更好的金融消費體驗，同時通過舉辦以“壽險客服節”為代表的主題活動提升客戶幸福感。今年以來，在品質萬里行開展的明察暗訪活動中，平安人壽共有陜西、青島、濟南、上海、江蘇、湖南和深圳等7地的客服中心陸續獲得A級的最高評價，用實際行動為品質萬里行活動作出卓越貢獻。
服務創新引領消費體驗
簡單便捷的保險消費體驗是客戶的普遍訴求。依託科技金融的力量，平安人壽已經連續多年升級服務標準：一、服務多渠道。目前平安人壽已陸續開發出銀行轉賬、95511電話交費、APP客戶端交費、二維碼續費等6種E化交費方式，搭建了電話、網路、手機WAP、手機APP、移動櫃面等多種服務渠道，客戶可隨時隨地可辦理生存金領取、交費賬號變更等20余項服務；二、理賠提速。對於資料齊全的標準案件，承諾兩天內完成賠付；三、到府理賠服務。客戶通過電話等形式預約，理賠人員將在一天內響應，前往客戶家裏、辦公室等進行理賠服務……
友善安心的服務打造客戶體驗的標桿。今年，平安人壽在業內首推客戶服務帳單。該帳單整合了投保人所有有效保單的保障、交費、領取、理賠等多項重要資訊，讓客戶的保單資訊盡在掌握，管理多張保單從此不再成為客戶煩心事。客戶通過直接登錄一賬通的“服務帳單”功能表，其所有保單的交費情況、權益變更等各項重要資訊一一詳細列出，一步解決保單管理的難題，同時，客戶服務帳單還將提醒客戶關注保單異常情況，客戶可利用帳單及時掌握並維護保單權益。客戶忘交保費、忘領生存金等粗心現象將成為歷史。
19載客服節傳遞愛與健康
除了在專業領域提供保險服務外，平安人壽向社會倡導愛與健康，關注生活品質。歷經19載的平安人壽客服節便是專屬於平安客戶的節日。2014年平安人壽客戶服務節以“平安有愛·樂·健康”為主題，以網上客服節、中國少年兒童平安行動等活動為核心，相繼組織了客戶大回訪、家庭才藝大賽、健步跑、中超球童、邊遠地區校長交流等一系列活動，囊括問卷、社區、線上等平臺模式，吸引了超過800萬人次參與其中，得到了客戶及公眾的廣泛好評。未來，平安人壽客服節將不斷延伸到其他領域，為客戶及其家庭帶去關愛。
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