蘭州晚報訊（記者王星明）“雙11”已進入倒計時，面對銷售激增的景象，該如何應對售後與物流。10月25日，記者獲悉，快遞巨頭順豐對症下藥，助力電商，推出分倉備貨、保時達、買賣保三款物流産品，從倉儲、運力、售後三大物流核心環節入手，助力電商省心省力度旺季。據悉，這三款産品將於2014年11月1日到2015年2月28日期間正式上線及投入市場。

　　三環策略護航商家迎戰電商旺季

　　從11月開始，電商行業將迎戰“雙11”、“雙12”、元旦、春節賀歲四大波電商高峰的考驗。電商傳統的物流操作是靠人力解決，發件速度慢，且可能致錯。為助力電商，順豐推出分倉備貨、保時達、買賣保三款物流産品，緊扣商家在爆倉、物流差評、售後保障環節的痛點進行設計，通過系統對接、倉儲服務、理賠等策略，降低了供應鏈成本，幫助電商實現物流服務的專業化和消費保障，與商家一起為消費者提供更好的貼心服務。

　　分倉備貨讓爆倉慘況一去不返

　　“分倉備貨是專門針對商家爆倉難題設計的産品，為商家提供了15個地區的20個倉庫，以及覆蓋全國的物流配送能力。”順豐相關負責人稱，合作商家可與順豐進行系統對接，再根據商家自身情況，選擇順豐在全國多區域的倉庫位置、數量及各倉庫庫存。順豐根據用戶需求進行倉庫貨品的庫內操作、貨品配送及各倉之間的調撥，實現庫存存儲、調撥作業、訂單發貨、包裹配送一條龍服務。除了幫助用戶提前備貨到發貨地，實現訂單未下，寶貝已先行的智慧化操作，還能通過長途件變區內件、倉內作業、代發貨等連鎖操作，幫助用戶有效降低人力成本、運費成本。

　　用保時達化解吐槽阻擊差評

　　中國行業研究網數據顯示，去年“雙11”的退貨率達到25%，部分商家更高達40%。“保時達”就是順豐為確保按時送達、幫助商家化解吐槽阻擊差評所推出的，在電商旺季運力資源極其緊缺的情況下，專門針對高端電商客戶推出的增值服務，開闢特殊運力保障通道，為高端電商商家應對年底業務高峰保駕護航。

　　如果貨物能夠準時送達，買家儘早確認收貨，不僅減少退貨率，更減少了催件、查件的客服量。如在規定時效內沒能送達，順豐將主動賠付，以照顧消費者情緒，幫助商家挽救信譽與損失。作為“雙11”最忙碌的客服人員，早早結束一單就可以減少數次諮詢服務，將更多工作精力用到銷售諮詢中，形成良性迴圈，減少人工和時間成本，提高銷量。

　　買賣保不負寶貝不負卿

　　寶貝破損、退貨、理賠等問題，也是“雙11”狂歡後遺症。“買賣保”從物流環節入手，在運費基礎上加收1元保費，若物流過程中快件損壞或遺失，商家最高可獲得運費的100倍賠償（最高不超過3000元），消費者在無任何損失的情況下，最高也可獲得100元的賠額。

　　“我們的産品設計從商家需求出發，兼愛消費者。”順豐方面稱，商家用極小成本就能解決在物流過程中可能承擔的因物流環節引起的損失，也為電商用戶在快遞運費基礎上新增了增值服務。産品的賠付條款，同時對商家與消費者雙方奏效，對商家與消費者而言，既是安全保障，又是情感安撫，在化解消費者負面情緒的同時還能留存用戶，提升用戶體驗，帶來重復購買。