“嗨修”叫板家電業“維修難”
- 發佈時間：2014-10-27 00:29:35 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
最近零點調研發佈報告顯示，有高達3成的用戶對小家電售後維修並不滿意，而“小家電是一次性産品”的觀點也悄然升溫，困擾小家電企業的“維修難”又重回大眾視野。
有分析認為，小家電因其較低的價格讓售後維修陷入了尷尬的境地。少則幾十元的吹風機，多則數百元的吸塵器，産品在損壞維修時，零部件在維修費用中佔比極高，而且所需要更換配件也經常不齊全。另外，維修標準混亂，線下維修網點難找，責任相互推諉，強行收取額外維修費用的情況也屢見不鮮。
近日，高端吸塵器專業品牌小狗電器推出的“嗨修”-中央維修服務，首次直面傳統小家電售後維修詬病，引入網際網路思維，創新地提出“逆向物流”與中央維修的概念，以期徹底解決困擾消費者多年的小家電維修難題。
據小狗電器相關負責人介紹，該服務模式通過“逆向物流”讓用戶足不出戶就能解決維修難題。當産品出現故障後，用戶均可以通過電話/短信或QQ、旺旺、微信等多種方式聯繫小狗客服，客服通過中央數據庫調配快遞取貨，在中央維修倉維修完成後，第一時間返還機器，此過程中産生的任何費用均由小狗承擔。“嗨修”更提出“一切解釋權歸用戶”，無論是否人為損害，小狗一切都照舊承擔，徹底改變了用戶在售後維修中弱勢群體的地位。
另外，中央維修服務則提供了一個更為可控的售後維修體系，與順豐的合作保證了維修與遞送的速度，沒有了負擔，開支龐大但標準無法執行貫徹的線下維修網點，售後亂象或因此得到改善。業內人士指出，“嗨修”服務或將為小家電售後市場提供一種新的探索模式，對規範整體售後市場環境有積極的推動意義。
家電行業專家對中華工商時報記者表示，在電商快速發展的大背景下，電商品牌的售後服務意識的提高，將會成為未來電商品牌最主要的核心競爭力，配合行銷上的核心競爭力去逆襲整個行業市場。
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