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“嗨修”叫板家電業“維修難”

  • 發佈時間:2014-10-27 00:29:35  來源:中華工商時報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  最近零點調研發佈報告顯示,有高達3成的用戶對小家電售後維修並不滿意,而“小家電是一次性産品”的觀點也悄然升溫,困擾小家電企業的“維修難”又重回大眾視野。

  有分析認為,小家電因其較低的價格讓售後維修陷入了尷尬的境地。少則幾十元的吹風機,多則數百元的吸塵器,産品在損壞維修時,零部件在維修費用中佔比極高,而且所需要更換配件也經常不齊全。另外,維修標準混亂,線下維修網點難找,責任相互推諉,強行收取額外維修費用的情況也屢見不鮮。

  近日,高端吸塵器專業品牌小狗電器推出的“嗨修”-中央維修服務,首次直面傳統小家電售後維修詬病,引入網際網路思維,創新地提出“逆向物流”與中央維修的概念,以期徹底解決困擾消費者多年的小家電維修難題。

  據小狗電器相關負責人介紹,該服務模式通過“逆向物流”讓用戶足不出戶就能解決維修難題。當産品出現故障後,用戶均可以通過電話/短信或QQ、旺旺、微信等多種方式聯繫小狗客服,客服通過中央數據庫調配快遞取貨,在中央維修倉維修完成後,第一時間返還機器,此過程中産生的任何費用均由小狗承擔。“嗨修”更提出“一切解釋權歸用戶”,無論是否人為損害,小狗一切都照舊承擔,徹底改變了用戶在售後維修中弱勢群體的地位。

  另外,中央維修服務則提供了一個更為可控的售後維修體系,與順豐的合作保證了維修與遞送的速度,沒有了負擔,開支龐大但標準無法執行貫徹的線下維修網點,售後亂象或因此得到改善。業內人士指出,“嗨修”服務或將為小家電售後市場提供一種新的探索模式,對規範整體售後市場環境有積極的推動意義。

  家電行業專家對中華工商時報記者表示,在電商快速發展的大背景下,電商品牌的售後服務意識的提高,將會成為未來電商品牌最主要的核心競爭力,配合行銷上的核心競爭力去逆襲整個行業市場。

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