“家電延保”並非“延包” 消費者須謹慎購買
- 發佈時間：2014-10-26 15:22:37 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網重慶10月26日電（記者趙宇飛）家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費用……重慶市消費者權益保護委員會提醒，“延保糾紛”已日漸成為消費者投訴的熱點，建議在購買家電延保服務時，要在詳細了解情況的前提下謹慎選擇，避免合法權益遭到侵犯。
重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍解釋，“延保服務”與“三包”完全不同，並非“三包”的延續，大多是商家為促銷推出的增值服務，服務提供方既有廠家、也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經營，或由專門的延保公司獨立經營等。
喻軍提醒，在選擇家電延保服務時，消費者首先要問清到底是哪負責維修、是否收費、收費標準等多個方面，儘量選擇由商品生産廠家提供的延保服務，或品質過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家，可參照“三包”規定，與提供延保的企業簽訂具體、詳細的延保合同，並妥善保管好商品發票和延保合同，確保發生糾紛時有據可查。
重慶市消保委還提醒，並非家電都需要購買延保，一些價格便宜、更新換代快的小家電，以及一些“三包”期長的家電産品，其本身就有超長服務承諾，不一定需要再買延保服務。而對那些違反消法有關條款，經營者強制、捆綁銷售“延保服務”的行為，消費者要堅決拒絕，並向消協或工商部門投訴。
