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“家電延保”並非“延包” 消費者須謹慎購買

  • 發佈時間:2014-10-26 15:22:37  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  新華網重慶10月26日電(記者趙宇飛)家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費用……重慶市消費者權益保護委員會提醒,“延保糾紛”已日漸成為消費者投訴的熱點,建議在購買家電延保服務時,要在詳細了解情況的前提下謹慎選擇,避免合法權益遭到侵犯。

  重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍解釋,“延保服務”與“三包”完全不同,並非“三包”的延續,大多是商家為促銷推出的增值服務,服務提供方既有廠家、也有商家,還有商家與第三方延保公司合作經營,或由專門的延保公司獨立經營等。

  喻軍提醒,在選擇家電延保服務時,消費者首先要問清到底是哪負責維修、是否收費、收費標準等多個方面,儘量選擇由商品生産廠家提供的延保服務,或品質過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家,可參照“三包”規定,與提供延保的企業簽訂具體、詳細的延保合同,並妥善保管好商品發票和延保合同,確保發生糾紛時有據可查。

  重慶市消保委還提醒,並非家電都需要購買延保,一些價格便宜、更新換代快的小家電,以及一些“三包”期長的家電産品,其本身就有超長服務承諾,不一定需要再買延保服務。而對那些違反消法有關條款,經營者強制、捆綁銷售“延保服務”的行為,消費者要堅決拒絕,並向消協或工商部門投訴。

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