中消協調查評議結果顯示:銀行服務存在八大“短板”
- 發佈時間：2014-10-25 05:59:49 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報北京10月24日訊 記者陳鬱報道：在新《消費者權益保護法》實施後，今年6月至9月，中國消費者協會聯合部分地方消協組織開展了銀行服務系列調查評議活動。評議發現，銀行服務主要存在八大問題：部分銀行窗口高峰期開放不足；部分服務收費不規範、不合理；産品服務宣傳不規範，誤導消費情況時有發生；部分服務涉嫌強制交易；人性化服務和安全服務理念相對薄弱；個人資訊保護措施不力、不到位；自助服務網點少，安全保障措施弱；投訴解決不及時、資訊溝通不暢通。
在今天舉行的銀行服務調查評議工作座談會上，與會專家認為，銀行要自覺擯棄有損消費者合法權益的行為，不斷創新服務理念，不斷提高服務品質和管理水準，在保障消費者基本需求的同時，努力提供差異化服務。
