滿意度“冠軍”如何煉成
- 發佈時間：2014-10-25 05:29:25 來源：文匯報 責任編輯：羅伯特
近日，2014年度“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”結果發佈，上海大眾汽車VW品牌獲得合資品牌售後滿意度冠軍，旗下多款車型如新朗逸、朗行、新桑塔納、新途觀、帕薩特等，也均分列各自細分市場用戶滿意度第一。
“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”由中國品質協會、全國用戶委員會主辦，是目前國內最具權威性的品質評估體系之一。自2002年首次發佈以來，CACSI已成為汽車生産企業和消費者判斷汽車品質的重要參考。近年來，上海大眾汽車VW品牌旗下多款車型獲得CACSI高分評價，連續多年在各細分車型市場名列前茅。
那麼，上海大眾的用戶滿意度“冠軍”是如何煉成的？其背後是上海大眾汽車VW品牌高效、完善的網點佈局以及專業、優質的服務體系。截至2014年9月，其銷售服務網點達到1123家，包括所有一二級網點和在建單位，其分佈廣度及布點密度在國內市場均處領先水準。此外，大眾一家·上海大眾汽車俱樂部於今年全面升級，升級後的大眾一家包含“悅享智購”、“Techcare匠心摯誠”、“DasWeltAuto”陽光易手車、“聚樂部”、“超易貸”、“車險易”和“安易保”七大核心服務板塊。其中，“Techcare”推出“悠享晚班車”、“貼心車管家”等多達11項售後服務關愛承諾，進一步提升服務內容和品質；“DasWeltAuto”陽光易手車則為消費者開拓全新的高品質二手車購買及置換渠道。
2014年，上海大眾汽車VW品牌累計銷量突破1000萬輛大關，成為國內首個銷量跨入千萬陣營的單一汽車品牌。而VW品牌在2014年度CACSI評估中的優異表現，充分顯示出千萬消費者對其售後服務的認可與信賴。
張一騰
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