■行業説

　　錘子手機是老羅用兩年時間換來的“笑話”

　　錘子的ROM一直以美學著稱，但是美麗的外表背後，卻是糟糕的體驗。從其一年前發佈錘子ROM至今，錘子ROM用戶的抱怨就一直沒有停過，都在反應其流暢度不夠高、系統不夠穩定，希望這個問題在Smartisan T1中已經獲得解決。過多的峰哥也不想多做描述，畢竟這只是建立在安卓原生系統上的一種改進而已，還談不上原創。

　　他靠錘子改變命運 但迎不來第二次改變的機會

　　老羅的價值在於，一直以一個“意外”存在：算不上大佬，未曾做過跨行業的大的整合；縱使他有意識，在系統生態上作出側重，但受制于他的個人特質，難以比手機業的其他從業者更為清新。

　　羅永浩和錘子手機又火了。天貓電器城10月1日開通了錘子Smartisan T1 4G 版手機購買預約服務。不過有網友爆料稱，天貓電器城顯示的預約數量被人工設定“乘以三”。10月18日，阿里巴巴就錘子手機天貓旗艦店預約數據造假一事公佈調查結論。阿里巴巴回應表示：預約數據是經過人工改動的。雖然不影響最終數據的真實性，但用誇大預約數來形成饑餓行銷效果，我們反對這種以為聰明實質錯誤的做法。公司決定：警告包括天貓總裁在內的管理層四人，降級一人，開除兩名操作者。面對原則，無人可以 “無辜”，無人可以“免責”。向無辜的程式員致歉。

　　10月19日，錘子科技創始人羅永浩在其微網志上對錘子手機天貓數據造假事件進行了回應。羅永浩表示，預定數據造假跟我們沒有一絲一毫的關係，我們在這件事中扮演的唯一角色，就是躺槍。

　　“你負責認真，我們幫你贏”

　　從賣電腦配件，到做英語老師，再到做學校校長，現在又大跨步做手機……對於“不務正業”的指責，羅永浩從來都不以為然。這位前著名英語老師説，西方人一生換幾份或幾十份工作是很正常的事情，英語裏甚至找不到和“正業”對應的詞。

　　事實上，羅永浩身上從來不缺新聞。為了維權，他在西門子總部門前砸冰箱；為了推廣産品，他把發佈會辦成了單口相聲。羅永浩和他的手機品牌又一次搶到了科技頭條。Sm artisanT 1，這款昵稱叫做“錘子”的手機，就像羅永浩本人那樣充滿爭議。

　　今年7月，可能是錘子科技最困難的一個月：一方面，消費者預訂後，遲遲不見發貨；另一方面，品控和良品率一度讓羅永浩揪心。

　　內外交困之下，錘子科技不僅取消預訂金，羅永浩也在微網志上道歉，並説明最新進展。用他的話説，就是“每天到工廠盯産能，急得熱淚盈眶”。

　　“直到今天，産能問題仍是我最苦惱的事。問題出在幾個關鍵元器件供貨上，但廠家已經承諾盡最大努力，幫我們挽回以及承擔損失，我們還能説什麼呢？”談及産能，羅永浩很是無奈，“不過，你看微網志上曬手機的人越來越多，這説明産能問題正在緩解。”

　　之前網上流傳的消息稱，Sm artisan良品率只有60%甚至更低，一度引發業界和公眾質疑，但此時羅永浩並沒有回應。

　　如今面對記者關於品控問題的提問，羅永浩則頗為自信，“Sm artisan的品質管理算得上非常嚴格，目前錘子手機的良品率能夠達到90%以上。之前網上的傳聞，基本是以訛傳訛。很多報道的媒體或者自媒體，其實根本沒有進過工廠或看到産品。”

　　據記者了解，近幾個月來，各地的Sm artisan線下體驗會陸續開展，羅永浩本人也時常在微網志上轉發活動海報。但令人驚訝的是，這些活動均不是由錘子科技發起的，而是由各地消費者自發組織的。從場地費用到活動策劃，再到統一的海報設計，都由“錘粉”（錘子科技的“粉絲”）負責。

　　“錘粉”的熱情，顯然是羅永浩信心的重要來源。“錘粉”甚至有一句“狠話”———“你們負責認真，我們幫你贏”。

　　一款創立不過兩年、發佈不過三個月的手機，靠什麼吸引用戶，這些“錘粉”又是什麼人？

　　羅永浩表示，從數據上看，目前Sm artisan基本以前iPhone用戶為主，且集中在北上廣深等一線城市。

　　一位錘子科技的工作人員告訴記者，Sm artisan線下體驗會很有意思，雖然大家是以體驗手機聚在一起的，但“錘粉”交流後，發現大家共同愛好很多。顯然，錘子手機的用戶是一群比較相似的人。

　　“對用戶體驗的追求沒有止境”

　　相比英語老師“老羅”這個稱謂，産品經理的身份是羅永浩本人最為在意與看中的，卻也是公眾最為陌生的。

　　一位錘子科技的員工告訴記者，他之前做了7年的手機評測，但是在和羅永浩交流後，他發現羅對手機的了解遠超他的預料，“所以，我才加入了錘子科技”。

　　雖然比一般人更了解手機，但羅永浩畢竟不是科班出身。在發佈會上，羅永浩也不乏自嘲地稱自己為“技術人員的吉祥物”。

　　就在今年8月初，當錘子科技C T O錢晨等五人看了王自如的視頻後，告訴羅永浩問題比較嚴重。當時還在富士康的羅永浩看完視頻後，給他們回復的短信是，“沒你們説得那麼嚴重吧？”直到後來，五位資深工程師反覆解釋後，羅永浩才下定決心，要和王自如對質。

　　在技術方面，羅永浩基本是放手的，“寫代碼和硬體實現方面我不懂，但軟體設計和産品設計都是我在抓。”

　　作為産品經理，羅永浩更在乎設計，儘管他本人看起來有些不修邊幅。“對用戶體驗的追求沒有止境”，他在演示錘子手機時如數家珍。在談到手機流暢性時，羅永浩滔滔不絕地介紹他們是如何實現的，從軟體的設計講到細節的優化，如果不是記者打斷他的發言，幾乎又要上演一場産品發佈會。

　　事實上，員工眼中的羅永浩遠沒有傳聞中那麼有趣，很多時候反而會顯得有些嚴肅。有段時間，錘子科技微網志團隊曾想發些關於程式員的段子，活躍氣氛，但被羅永浩制止了。他的理由是，公司中不能出現“程式員”這樣的稱呼，應該叫“軟體工程師”或“工程師”，這是一種尊重。

　　對技術的尊重，不僅體現在“稱呼”上。錘子科技為不少工程師都配備了價值上萬元的坐椅，以減緩久坐的壓力———這是連羅永浩自己都沒有的待遇。

　　雖然一直標榜蔑視規則，但對於認同的規章，羅永浩則有著異乎尋常的堅持。在手機發佈會開始前，錘子科技因多放了一遍背景音樂，便多付了些版權費給音著協。雖然不少人認為這是炒作，但在錘子科技內部，尊重版權確是鐵律。“所有的軟體、字體、素材都有授權，有時一個小素材因為找不到版權方，我們寧可自己動手畫一個，也不會上網直接拷貝。”錘子科技的一位員工説。

　　“每個部門都要養個‘事兒媽’”

　　“我現在內斂多了”，從老師變成老闆後，“天生驕傲”的羅永浩也感慨不已，“當然，這是個度的問題。有些人看來我還是很高調。”

　　就像這次網路對質，羅永浩坦言，如果是以前，説不定就衝上去開揍了。但現在一想到自己是企業負責人，也就只能忍了。

　　羅永浩是個特藏不住事的人，但現在很多事他也能守口如瓶。

　　性格只是選修課，管理才是必修課，“我是那種停電停水了才會記得交費的人，放在管理公司上肯定不行。”對於能管理好時間的人，他非常羨慕。

　　作為老闆的羅永浩，對於細節也有自己的苛求。有回錘子科技的海報上拼錯了單詞，這讓英語老師出身的羅永浩被嘲笑好一陣。經此刺激後他決定，每個部門都要養個“事兒媽”———就是在人家找不出問題的地方，他都能挑出一堆毛病。去錘子科技應聘的人，如果簡歷上錯別字超過三個，羅永浩寧可錯過人才，也不會招你進去。

　　“我對數位科技的熱愛由來已久”

　　前一段時間，有媒體報道老羅英語學校已基本停運。對此，羅永浩並不否認，“我做什麼都會對投資人負責。比如，我目前準備關掉老羅英語，這也是徵得投資人同意的。而且，我還會用錘子科技的股份或現金，幾倍地償還他們當初的投資。”

　　在談及為何跨行做手機時，羅永浩告訴記者，“我做英語培訓的第一天就不開心，只是因為那時從新東方辭職了，只能先從自己熟悉的領域開始。扛了兩年，當我知道學校開始賺錢的那一天，我當場就不想幹了。”顯然，英語老師的職業並不是羅永浩的興趣所在。

　　羅永浩的朋友們也在勸他轉行，理由很簡單，花兩年把英語培訓學校從0做到1400萬的規模，談不上壞但也算不上好。和羅出色的行銷能力相比，北美留學這塊市場還是太小眾了。朋友們建議羅永浩還是應該做大眾消費品。

　　琢磨許久後，羅永浩想到了兩個方向：如果能做一個蘋果這樣的企業，他“死而無憾”；另外他也喜歡宜家，能做宜家這樣的企業“也挺過癮的”。但羅永浩覺得自己做宜家沒有任何優勢和把握，所以就想做一個蘋果這樣的企業。

　　那時正值喬布斯去世不久，作家馮唐聽了羅永浩的想法後説，“這個月你是第六個和我説要接喬布斯班的笨蛋了”。

　　雖然朋友們都不認可，但羅永浩還是做了。做手機這兩年，羅永浩覺得“上班比休息要快樂”。

　　其實，他對數位産品的熱愛由來已久，1994年他花一萬多元買了臺486電腦，當時經常一天泡在上面十幾個小時。羅永浩特別喜歡逛蘋果商店，甚至看到沒用的東西也會忍不住買，什麼充電器、電池買了一堆，“因為那些東西美到能殺死人”。終於等到有資本願意支援他做手機時，他甚至激動地抱著老婆轉了起來。

　　“我想如果不出意外，我會做數位一直做到退休。”關於未來，羅永浩給出了答案。