銀行業攀親微信
- 發佈時間：2014-10-22 00:33:07 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
【本報北京訊】近年來，網際網路金融方興未艾。當網際網路企業在金融領域邊緣佈局的同時，以銀行為代表的傳統金融機構也積極應變，自覺、自發、自主的創新也越來越多。但各家銀行在創新的同時，都需要思考一個問題，到底是簡單的以網際網路為噱頭，還是要深度擁抱網際網路，做符合網際網路“用戶體驗至上”精神的深層創新？
在移動網際網路平台中，微信憑藉其移動互聯特性，不僅可以有效拉近銀行與客戶間的距離，同時龐大的用戶粘性與傳播能力也讓它成為金融機構觸網的必爭之地。2013年3月，招行在業內首推“微信客服”。但在很大程度上，“微信客服”只是承擔了部分客服如金額和業務查詢的功能。
業內人士表示，雖然只是基於的淺層合作，但不難發現，銀行業已經有借助移動網際網路渠道展開服務的意識。
如今，微信已成為各大銀行信用卡提高客戶體驗的重要工具，去APP化讓它們在微信這個平臺上都處在同樣的起跑線上。對用戶來説，僅需要安裝微信就能充分滿足多場景下的不同需求，無須再往手機裏安裝各種冗雜的APP。誰能出色就要看誰能充分利用好這一平臺提供更好的服務。
9月30日，微信6.0上線，其中最大的一個升級是瞄準卡券管理和線下支付市場的“卡包”功能。廣發信用卡作為“卡包”在金融行業的首家合作夥伴，將微信卡包與其信用卡活動相合，凡是通過廣發信用卡獲得的優惠券都會在卡包呈現。這也預示了具有成熟金融思維的傳統銀行業已經能夠充分運用新興移動互聯平臺提供細化服務。
“位於行業的第一梯隊，發卡量不再是單一追求的目標，為持卡人提供更多豐富的服務及優質的用卡體驗是發展的重點。”廣發銀行信用卡部總經理林德明表示。
他表示，通過精確的客戶價值度量知道廣發卡需要什麼樣的客戶，廣發銀行信用卡部研究這些客戶的需求，相應地推出産品與服務，這是環環相扣的，一個環節都不能有疏漏。
業內人士指出，微信卡包不僅僅是為幾億微信用戶增加了一個功能，而且將影響到線下商家的運作方式及消費者的支付習慣。“微信通過卡包將線上卡券獲取與線下支付環節打通，而在最終的支付環節，銀行卡扮演著不可或缺的角色。”
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